Preguntas frecuentes sobre el alquiler de coches

Por lo general, necesitas un permiso de conducir válido, un documento de identidad o pasaporte y una tarjeta bancaria aceptada para la fianza, normalmente a nombre del conductor principal. Al recoger el coche, presenta los documentos originales y la confirmación de la reserva. Comprueba con antelación los requisitos de la oferta, sobre todo si tu permiso se ha expedido en el extranjero.

• Un permiso de conducir válido para la categoría del coche durante todo el periodo de alquiler.
• Un documento de identidad o pasaporte válido y original.
• Una tarjeta aceptada para la fianza y fondos disponibles suficientes.
• La confirmación de la reserva y, cuando sea necesario, el permiso internacional de conducir.

Como orientación, muchas ofertas están disponibles a partir de los 21 años, pero la edad admitida varía según el proveedor y la categoría del coche. Los conductores jóvenes o determinadas categorías pueden estar sujetos a condiciones adicionales. Indícanos la edad del conductor antes de reservar para que podamos comprobar qué oferta se ajusta a sus circunstancias, y no solo qué tarifa está disponible.

• La edad mínima es una condición de cada oferta, no una norma idéntica para todos los coches.
• Comprueba también si la oferta establece una edad máxima o un suplemento para determinados grupos de edad.

Elige el lugar, las fechas y el coche, revisa la oferta y envía los datos solicitados en el formulario. Enviar una solicitud no significa que el coche quede confirmado automáticamente. Revisa los mensajes del equipo y comprueba que la reserva se haya aceptado, cuáles son las condiciones y si queda algún paso pendiente antes de desplazarte al punto de recogida o dar por cerrados los preparativos.

• Comprueba las fechas, los horarios, los lugares y los datos del conductor principal.
• Conserva la confirmación y los datos de contacto para la recogida.
• Si tienes un número de reserva, inclúyelo en los mensajes posteriores.

Comprueba la dirección de correo que has introducido y revisa las carpetas de spam, correo no deseado o promociones. Si el mensaje no aparece o no tienes claro si la reserva se ha aceptado, contacta con nosotros e indícanos tu nombre y los detalles de la solicitud. No envíes otra reserva idéntica antes de que lo comprobemos, para evitar solicitudes o pagos duplicados.

Puedes solicitar un coche para el mismo día, pero es necesario confirmar la disponibilidad y el tiempo de preparación. Contacta con nosotros e indícanos el lugar, la hora deseada y el periodo de alquiler. Si tu solicitud es urgente, espera a que se confirmen el coche y la recogida antes de dirigirte al punto de encuentro; una tarifa publicada no garantiza la entrega inmediata.

Sí, puedes solicitar una reserva para otra persona utilizando los datos de quien va a conducir y recoger el coche. El conductor principal debe cumplir todos los requisitos y presentar la documentación necesaria. Si paga otra persona, comprueba por separado qué tarjeta se aceptará para la fianza en el momento de la recogida.

Compara el coste total para las mismas fechas, el mismo lugar y la misma categoría de coche. Fíjate también en la fianza, el kilometraje, la política de combustible, la protección y los servicios adicionales, no solo en el precio por día. Buscar con antelación te permite comparar más opciones; la oferta más barata que aparece no siempre es la más adecuada para tu viaje.

• Introduce las fechas y horas exactas de recogida y devolución.
• Compara ofertas que incluyan las mismas opciones.
• Revisa por separado las condiciones de cancelación y la fianza.

Busca un coche para tus fechas

El precio depende de las fechas, el lugar, la categoría del coche y las opciones elegidas. Por lo general, un día de alquiler equivale a un periodo de 24 horas a partir de la recogida. Introduce los horarios exactos y revisa el importe total de la oferta: los retrasos, la duración mínima y las posibles horas adicionales se tratan según las condiciones del proveedor.

Elige según el número de pasajeros, el equipaje, la ruta y el tipo de cambio con el que te sientas cómodo al conducir. Comprueba el espacio real para las maletas, la categoría, el tipo de combustible y el equipamiento necesario. Si viajas con niños, vas a hacer trayectos largos o tienes requisitos especiales, indícalo antes de la confirmación para que la oferta se ajuste a tu viaje.

Revisa el importe total de la oferta y la lista de servicios incluidos antes de confirmar. Algunas opciones o circunstancias pueden conllevar cargos aparte, como un conductor adicional, una silla infantil, la devolución en otro lugar o el servicio fuera de horario. La fianza es independiente del precio del alquiler. Si algún coste no está claro, pide una explicación antes de pagar.

• Solicita un precio total para tu itinerario y las opciones elegidas.
• Comprueba los importes que se pagan al reservar y al recoger el coche.
• Distingue la fianza reembolsable del coste del servicio.
• Revisa el total con los impuestos aplicables, incluido el IVA cuando corresponda, y lo que indica la oferta sobre el mantenimiento y el equipamiento de temporada.

Un año de experiencia es un requisito habitual en las ofertas de alquiler de coches, pero la antigüedad mínima del permiso depende del proveedor y de la categoría del vehículo. Algunas ofertas pueden exigir más tiempo. Indica la fecha en la que obtuviste el permiso antes de reservar, especialmente si lo has renovado o canjeado.

Sí, puedes solicitar un coche de alquiler en Rumanía si vives en el extranjero. Debes cumplir las condiciones de la oferta y disponer de documentación válida para recoger el coche y conducir. Indícanos qué país expidió tu permiso y qué tarjeta utilizarás para la fianza, de modo que cualquier requisito adicional quede aclarado antes del viaje.

La necesidad de un permiso internacional depende del país que haya expedido tu permiso nacional y de las normas de reconocimiento aplicables en Rumanía. El proveedor también puede exigir documentación específica. No des por hecho que todos los permisos extranjeros necesitan este documento. Compruébalo antes de viajar; cuando sea necesario, el permiso internacional debe presentarse junto con el nacional.

• Indícanos el país de expedición y si el permiso utiliza un alfabeto distinto del latino.
• Consulta los requisitos de las autoridades competentes y del proveedor antes de reservar.

Prepara los documentos originales para recoger el coche. Las copias o fotos enviadas previamente pueden servir para comprobar la reserva, pero no des por hecho que sustituyen a los documentos exigidos en el mostrador. Si tienes un documento provisional, has perdido el permiso o te encuentras en una situación poco habitual, contacta con nosotros antes de confirmar o pagar.

El proveedor determina qué tipos de tarjeta se aceptan para la fianza. Una tarjeta utilizada correctamente para pagar por internet no se acepta automáticamente para la fianza. Comprueba si se exige una tarjeta de crédito, si debe ser física y si debe estar a nombre del conductor principal. Para tarjetas de débito, virtuales o prepago, solicita confirmación antes de reservar.

• Comprueba el tipo de tarjeta, el titular, la fecha de caducidad y el límite disponible.
• No des por hecho que aceptar una marca de tarjetas implica aceptar todos los productos de esa marca.
• Si no dispones de la tarjeta exigida, acláralo antes de confirmar; no supongas que otro método de pago puede sustituirla.
• No envíes por correo ni por mensajes el PIN, el código CVV ni fotografías de la tarjeta.

La fianza es el importe que se bloquea o se entrega al recoger el coche para cubrir posibles obligaciones previstas en el contrato, como combustible faltante, daños u otros costes justificados. No supone automáticamente un gasto definitivo. Comprueba el importe, la forma de constitución y las condiciones de liberación en la oferta elegida, por separado del precio del alquiler.

• Pide la justificación de cualquier retención. Las condiciones pueden prever cargos por combustible faltante, daños, limpieza especial o llaves, documentos y accesorios no devueltos.
• Revisa la franquicia y la protección aplicable; la existencia de un daño no explica, por sí sola, el importe de una posible retención.

La fianza es el importe constituido para cubrir las obligaciones contractuales, mientras que la franquicia es la parte de un perjuicio que puede quedar a cargo del cliente según las condiciones de la protección aplicable. Ambos importes no tienen por qué coincidir. Una franquicia reducida no significa automáticamente que no haya fianza ni que todos los daños estén cubiertos en cualquier circunstancia.

Puede haber ofertas u opciones de protección que reduzcan la fianza, pero su disponibilidad depende del coche y del proveedor. Comprueba por separado la fianza, la franquicia, las exclusiones y el precio de la opción. Una oferta sin fianza no elimina todas las obligaciones contractuales, incluidas las relativas al combustible, las multas o el uso no autorizado.

Revisa la protección incluida para el coche de alquiler, tu responsabilidad en caso de daños o robo y las posibles exclusiones. El RCA, el seguro obligatorio de responsabilidad civil del automóvil en Rumanía, cubre los daños causados a terceros; no debe confundirse con la protección por daños al propio coche de alquiler. Pide información sobre la franquicia, el procedimiento de notificación y qué cambia si eliges una opción adicional.

• Comprueba por separado la cobertura de lunas, neumáticos, llaves y los demás componentes mencionados en las exclusiones.
• Aclara si el producto reduce tu responsabilidad frente al proveedor o si exige solicitar un reembolso posteriormente.
• Solicita las condiciones del seguro de daños propios CASCO o de la protección adicional mencionada en la oferta; revisa la franquicia y las exclusiones.
• Comprueba qué obligaciones y documentos se exigen en caso de robo o daños y en qué situaciones puede limitarse la protección.

El momento del pago y los métodos aceptados dependen de la oferta reservada. Puede exigirse un anticipo o el pago antes de la recogida; no des por hecho que se aceptan efectivo o cualquier tarjeta. Comprueba el importe, el plazo de pago, la moneda y el tipo de cambio que pueda aplicarse. El pago del alquiler y la constitución de la fianza son operaciones distintas cuyos requisitos pueden variar.

Facilita con antelación los datos de facturación correctos e indica si la reserva es para un particular o una empresa. Comprueba en la confirmación quién emite la factura del servicio pagado y a quién debes dirigir la solicitud. Conserva el número de reserva y el justificante de pago; si necesitas una corrección, contacta con el emisor de la factura y proporciona la información necesaria.

La recogida en el aeropuerto puede estar disponible según el lugar y la oferta elegida. El procedimiento puede consistir en encontrarte con un representante, acudir a una oficina o utilizar un traslado hasta el punto de recogida. Revisa las instrucciones de la confirmación, el punto de encuentro y los posibles cargos, especialmente si llegas tarde por la noche.

Avisa lo antes posible a la persona de contacto indicada en la confirmación de la reserva y comunica la nueva hora estimada de llegada. Si tienes el número de vuelo, envíalo con antelación, pero no des por hecho que la reserva se modifica automáticamente. Si cambia tu llegada, deben reconfirmarse la disponibilidad del coche, el horario de entrega y los posibles cargos.

• Si todavía no sabes el número de vuelo, envíalo cuando lo tengas y reconfirma los detalles de la recogida.

Revisa con el representante el estado del coche, el nivel de combustible, el kilometraje y los accesorios. Pide que los daños existentes queden anotados antes de firmar el acta de entrega y conserva fotografías claras. Confirma el lugar y la hora de devolución, el teléfono de asistencia y el uso de los mandos que no conozcas, especialmente si se trata de un modelo híbrido o eléctrico.

• Carrocería, lunas, neumáticos e interior.
• Nivel de combustible o carga, kilometraje y accesorios.
• Documentación recibida y daños anotados en el acta de entrega.

Una oferta que indica «o similar» se refiere a una categoría de coche, no necesariamente al modelo, la marca o el color de la fotografía. Comprueba las características importantes para ti, como el tipo de cambio, las plazas y el espacio para el equipaje. Si necesitas un modelo o una característica concreta, solicita confirmación expresa antes de reservar.

Puedes solicitar la entrega en un hotel, en tu domicilio o en otra dirección, según el proveedor y la disponibilidad. Facilita la dirección completa, la hora y un número de teléfono. Solicita confirmación del punto de encuentro y del posible coste; no des por hecho que la entrega en cualquier dirección está incluida en la tarifa publicada.

La recogida o devolución fuera de horario debe acordarse con antelación y puede estar sujeta a condiciones o cargos adicionales. Confirma si te atenderá un representante o si existe un procedimiento de devolución sin personal. Pide instrucciones por escrito sobre el aparcamiento, las llaves y la revisión del coche, incluido el momento en que finaliza tu responsabilidad contractual.

Solo pueden conducir el coche los conductores autorizados por el proveedor e incluidos en el contrato. El conductor adicional debe cumplir los requisitos y presentar la documentación solicitada. Avisa con antelación si vais a turnaros al volante; el número de conductores admitidos y el posible coste deben comprobarse para la oferta elegida antes de utilizar el vehículo.

Los viajes al extranjero requieren la autorización previa del proveedor y la documentación necesaria para la ruta. Indica todos los países que tienes previsto visitar o atravesar. Comprueba el territorio permitido, la protección, la asistencia y los posibles cargos; cruzar una frontera sin controles no sustituye la autorización de la empresa de alquiler.

El kilometraje incluido varía según la oferta: puede ser ilimitado o estar sujeto a un máximo diario o para todo el periodo. Comprueba el límite, cómo se calcula y el coste por superarlo antes de confirmar. Si vas a hacer trayectos largos o viajar al extranjero, indica la ruta prevista para que la oferta se ajuste al uso que tienes pensado.

Detente en un lugar seguro si la situación lo requiere y contacta con el proveedor en el número indicado en el contrato o la confirmación. Describe el problema y sigue las instrucciones recibidas. No autorices reparaciones ni servicios de grúa por tu cuenta sin permiso, salvo las medidas urgentes que exija la seguridad. La asistencia y la posible sustitución se determinarán según el contrato y las circunstancias concretas.

• Para incidencias fuera del horario de reservas, utiliza el contacto de asistencia indicado en el contrato. Comprueba el horario y la zona de cobertura del servicio al recoger el coche.

La prioridad es la seguridad de las personas. Si hay heridos o una emergencia, llama al 112 y sigue las indicaciones de las autoridades. Después, avisa al proveedor lo antes posible utilizando el contacto del contrato. Conserva los documentos y la información sobre lo ocurrido; los trámites necesarios dependen de cada situación. No consideres que una conversación informal sustituye la documentación exigida.

• Avisa al proveedor también si observas un arañazo u otro daño sin tener conocimiento de un accidente. Pide instrucciones para documentar la situación.
• No repares ningún daño antes de recibir autorización y conserva las pruebas disponibles.

Comprueba qué tasas de carretera están incluidas y confirma con el proveedor la validez de la viñeta rumana (rovinieta) para el coche y el periodo de alquiler. No debe confundirse con las tarifas de aparcamiento, los peajes de puentes ni las tasas aplicables en otros países. Aclara quién las paga en tu ruta y conserva los justificantes por si fueran necesarios más adelante.

Puedes solicitar una ampliación antes de que venza el contrato, pero solo será válida cuando la apruebe el proveedor. Deben reconfirmarse la disponibilidad del coche y la tarifa del periodo adicional. Pide confirmación de la nueva fecha de devolución y de las condiciones de pago. Quedarte con el coche más allá del plazo acordado sin autorización no supone una ampliación automática.

Contacta con nosotros e indica el número de reserva y el cambio que deseas: fechas, lugar, categoría u opciones. La modificación se comprueba según la disponibilidad y las condiciones de la reserva, y el precio puede recalcularse. Considera el cambio confirmado cuando recibas los nuevos detalles. Si ya has recogido el coche, dirige la solicitud directamente al proveedor.

Puedes solicitar la cancelación, pero la posibilidad de reembolso y su importe dependen de las condiciones de la reserva y del momento en que lo solicites. Revisa las normas antes de pagar y conserva la confirmación de cancelación. No des por hecho que todas las ofertas incluyen cancelación gratuita ni que no presentarte a la recogida se trata igual que cancelar con antelación.

Consulta las condiciones de reserva

La devolución en otro lugar puede ser posible si el proveedor la acepta y confirma. Indica desde el principio los puntos de recogida y devolución para recibir una oferta correcta. Si tus planes cambian después de recoger el coche, solicita autorización antes de dejarlo en otro sitio; pueden aplicarse cargos adicionales.

Respeta la política de combustible indicada en la oferta y el contrato. Una opción habitual es devolver el coche con el mismo nivel con el que lo recogiste, pero debes comprobar lo que se aplica a tu reserva. Conserva el recibo del repostaje y fotografía el indicador al devolverlo. Para vehículos eléctricos, aclara el nivel de carga exigido y los cargos aplicables.

Avisa al proveedor en cuanto sepas que va a cambiar la hora de devolución. El retraso puede generar cargos y debe ser autorizado; no des por hecho que existe un periodo de cortesía. Devolver el coche antes no garantiza el reembolso de los días no utilizados. Pide confirmación de las condiciones y del lugar de devolución antes de modificar tus planes.

La fianza se libera o se devuelve después de las comprobaciones previstas en el contrato, siempre que no haya importes justificados que deban retenerse. El momento en que los fondos vuelven a estar disponibles también puede depender del banco. Pide un justificante del cierre del alquiler y, si el importe tarda en aparecer, comprueba primero con el proveedor si ha iniciado la liberación.

Solicita los documentos justificativos y comprueba las fechas, el coche y la explicación del importe reclamado. Las multas, las tarifas de aparcamiento, los peajes o determinados cargos contractuales pueden notificarse posteriormente. Si no estás de acuerdo, presenta una reclamación por escrito al emisor o al proveedor, según corresponda, y conserva el contrato, las fotografías y los justificantes de pago.

Respeta el lugar y la hora acordados, comprueba el nivel de combustible o de carga y devuelve las llaves, los documentos y los accesorios recibidos. Fotografía el estado del coche y solicita que quede constancia de la revisión al devolverlo. Si no hay un representante presente, sigue el procedimiento confirmado por escrito, conserva un justificante de la devolución y comprueba después que el alquiler se haya cerrado.

• Revisa el interior y el maletero para no dejar objetos personales.
• Compara las observaciones de la devolución con el acta de recogida.
• Pide explicaciones y documentos justificativos de cualquier cargo adicional.

Sí, puedes solicitar equipamiento adicional al hacer la reserva, sujeto a disponibilidad. Para una silla infantil, indica la edad, la altura y el peso del niño para que se pueda comprobar qué opción es adecuada. Confirma el coste y la disponibilidad antes de la recogida y revisa el estado y la instalación del equipamiento antes de iniciar el viaje.

Puedes solicitar una oferta para un periodo más largo o para una empresa. Indica la duración prevista, el kilometraje, el uso del coche y los datos de facturación. Las condiciones pueden diferir de las de un alquiler a corto plazo, también en lo relativo a la fianza, el mantenimiento y la finalización del contrato. Pide una propuesta adaptada a tus necesidades antes de comparar costes.

Consulta el alquiler de coches a largo plazo

Puedes pedir que comprobemos una solución de movilidad mientras no puedas utilizar tu coche. La posibilidad de que el coste quede cubierto por el RCA o por un seguro voluntario depende de la situación, la documentación y las condiciones aplicables. Contacta con nosotros antes de contratar el servicio para aclarar el procedimiento, la duración y quién asume el coste, sin dar por hecho que la aprobación es automática.

Infórmate sobre el coche de sustitución

Promotor te ayuda a elegir y organizar la reserva a través de proveedores colaboradores. Después de recoger el coche, contacta directamente con el proveedor indicado en el contrato para resolver problemas con el vehículo, solicitar asistencia o ampliar el alquiler. También puedes escribirnos para que te ayudemos con la comunicación. Para hacer repartos, realizar transporte remunerado o cualquier otro uso especial, solicita autorización antes de reservar.