Terminos y condiciones de alquiler coches en Rumania

Términos y Condiciones Completos – Su Contrato con Promotor Rent a Car Broker

Gracias por elegir Promotor Rent a Car Broker. Estos Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, representan el acuerdo entre S.C. Promotor Rent a Car Broker S.R.L. y usted, el cliente, para los servicios de alquiler de coches y se aplican a todos nuestros contratos. Al continuar navegando en este sitio, usted acepta de facto los términos de uso descritos a continuación. La firma de un contrato de alquiler se considerará prueba concluyente de que acepta estos Términos y Condiciones.

Promotor Rent a Car Broker puede cambiar estos términos periódicamente. Le recomendamos que revise esta página con regularidad para estar al tanto de cualquier cambio. Si no está de acuerdo con alguno de los términos, por favor no continúe navegando ni con el proceso de reserva. Al confirmar que desea reservar un coche, usted indica que ha leído, entendido y aceptado estas condiciones.

Nota importante: Los coches que se muestran en el sitio web representan modelos de nuestra flota, pero la disponibilidad de un modelo específico no se garantiza automáticamente. La confirmación final de la disponibilidad la realiza el Departamento de Reservas después de realizar la solicitud.

I. Información General y Condiciones de Alquiler

Derecho a Seleccionar Clientes

Promotor Rent a Car Broker se reserva el derecho de seleccionar a sus clientes y de negar el alquiler de un vehículo a cualquier persona que se considere no apta para conducir, sin discriminación por motivos de género, etnia, religión, orientación sexual u otros.

1. Requisitos del Conductor (Edad y Permiso)

• Edad Estándar: La edad mínima obligatoria para alquilar es de 23 años.
• Conductor Joven (18-22 años): Es posible alquilar pagando una tasa de "Conductor Joven" de 10 €/día (máximo 100 € por alquiler).
• Restricción Clase GP: Los vehículos de la clase GP (Grand Premium: BMW X5, Mercedes GLE, Audi Q8) no pueden ser alquilados a personas menores de 30 años, independientemente del pago de tasas adicionales.
• Conductor Sénior (más de 65 años): Es posible alquilar pagando una tasa de "Conductor Sénior" de 10 €/día (máximo 100 € por alquiler).
• Conductor Novel (permiso con menos de 1 año): Es posible alquilar pagando una tasa adicional de "Conductor Novel" de 700 €.
• Permiso de Conducir: Todo conductor debe poseer un permiso de conducir válido, correspondiente a la categoría del vehículo, durante al menos 2 años. Se aceptan permisos emitidos en la UE. Para permisos de fuera de la UE con caracteres no latinos, es obligatorio un Permiso de Conducir Internacional, presentado junto con el nacional.

2. Documentos Necesarios en la Recogida

• DNI o pasaporte válido.
• Permiso de conducir válido.
• Tarjeta de crédito/débito válida, a nombre del titular del contrato.
• Para los conductores adicionales, deben estar presentes en la recogida con un documento de identidad y permiso de conducir válidos.

3. Métodos de Pago y Garantía (Depósito)

• Pago: Se puede realizar con tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard/Maestro) o en efectivo (RON, EUR, GBP). Las tarifas están en Euros y se calculan al tipo de cambio del BNR del día de la transacción.
• Garantía (Depósito): Es una cantidad bloqueada (no cobrada) en la tarjeta del titular para garantizar el cumplimiento del contrato. El importe cubre la responsabilidad en caso de daño/robo, costes opcionales y un depósito lleno de combustible. La garantía se desbloquea íntegramente al final del alquiler si el coche se devuelve en las condiciones acordadas.

4. Proceso de Recogida y Devolución

• Verificación en la Recogida: En la recogida, por favor inspeccione el coche con nuestro agente. Cualquier daño existente debe anotarse en el contrato. Compruebe también la presencia de los documentos (permiso de circulación, seguro RCA) y del kit de seguridad obligatorio (chaleco, triángulos, botiquín, extintor).
• Responsabilidad: Solo las personas mencionadas en el contrato (titular y conductores adicionales) tienen derecho legal a conducir el vehículo. La conducción por parte de una persona no autorizada anula el seguro.
• Devolución del Vehículo: La devolución se realiza en la fecha, hora y lugar especificados en el contrato. Ofrecemos un período de gracia de 1 hora. Los retrasos mayores se cobran como un día de alquiler adicional. La devolución anticipada no da derecho a un reembolso por el período no utilizado.

5. Estado del Vehículo

• Estado en la Recogida: El contrato especifica el estado visible del coche, el kilometraje y el nivel de combustible. Cualquier discrepancia debe ser notificada de inmediato para rectificar el contrato.
• Limpieza: El coche se entrega limpio y debe devolverse en el mismo estado. Por suciedad excesiva que requiera una limpieza profesional (manchas en la tapicería, etc.), se puede aplicar una tasa de limpieza.
• Está estrictamente prohibido fumar en todos nuestros vehículos.

6. Normas de Uso del Vehículo

El cliente se compromete a utilizar el coche de forma prudente y normal. Se consideran usos anormales y prohibidos, que conllevan la anulación del seguro:

• Conducir por carreteras no pavimentadas o en condiciones off-road.
• Usar el coche para servicios de taxi, autoescuela, carreras, competiciones o remolque.
• Conducir bajo la influencia del alcohol (tolerancia 0,00‰), drogas u otras sustancias prohibidas.
• Subarrendar el vehículo o permitir que personas no autorizadas lo conduzcan.
• Exceder la capacidad máxima de pasajeros o el peso permitido.
• Ignorar las luces de advertencia del tablero. Si se enciende una luz de advertencia, debe detenerse inmediatamente y contactarnos.
• Repostar con el tipo de combustible incorrecto (tasa de reparación de 1500 €).
• Cualquier acto ilegal, destrucción voluntaria o comportamiento negligente.

7. Cruce de Fronteras (Uso Internacional)

• Salir del territorio de Rumanía solo es posible con nuestro consentimiento previo por escrito.
• Se aplica una "Tasa de Cruce de Frontera" de 100 €.
• La garantía (depósito) se duplica.
• Se aplica un límite de 400 km/día (cada km adicional se cobra a 0,10 €/km).
• El cliente es responsable de transportar el vehículo de vuelta a Rumanía en caso de daño o avería técnica.
• Cualquier intento no autorizado de cruzar la frontera se considera un intento de robo y será denunciado a la Policía.

8. Multas, Peajes e Infracciones

El cliente es totalmente responsable de todas las multas (aparcamiento, velocidad, etc.) y peajes de carretera (ej: peaje del puente Fetești-Cernavodă) durante el período de alquiler. Por cada multa gestionada, se cobrará una tasa administrativa de 20 €, además del valor de la multa.

II. Seguros y Protección

1. Seguro Estándar (Incluido en el Precio)

• Incluye Seguro de Responsabilidad Civil (RCA) y Seguro a Todo Riesgo (CASCO) con franquicia.
• Qué significa esto: En caso de accidente o robo, su responsabilidad financiera está limitada al valor de la garantía (depósito), siempre que se respeten todos los términos contractuales.
• Qué NO cubre: Daños en neumáticos, llantas, lunas, llaves, interior del coche o bajos del vehículo (cárter de aceite, etc.).

2. Seguro Opcional (Protección Total / SCDW)

• Es un seguro diario opcional que reduce el riesgo financiero a una garantía mínima.
• Ofrece una protección ampliada para su tranquilidad. El coste varía según la categoría del coche y se duplica para los conductores menores de 23 años.

3. Procedimiento en Caso de Accidente

1. Asegure la zona, contáctenos de inmediato y no realice reparaciones sin nuestro consentimiento.
2. Informe del accidente a la Policía para obtener un Informe Policial y una Autorización de Reparación. Estos documentos son obligatorios para validar el seguro, independientemente de la culpa.
3. Complete también el formulario interno "Declaración de Accidente" y envíelo en un plazo de 24 horas.
4. Atención: La falta de los documentos policiales anula el seguro, y el cliente asumirá el coste total de las reparaciones.

4. Procedimiento en Caso de Robo

1. Denuncie el robo en la comisaría de Policía más cercana en un plazo de 2 horas desde su descubrimiento.
2. Contáctenos de inmediato y entréguenos el comprobante de la denuncia, las llaves originales y los documentos del coche.
3. Atención: La falta de estos elementos (denuncia, llaves, documentos) anula el seguro, y el cliente será responsable del valor total del vehículo.

III. Jurisdicción, Responsabilidades y Limitación de Responsabilidad

A. Jurisdicción y Resolución de Disputas

Cualquier disputa que surja del Contrato de Alquiler o en relación con él, que no pueda resolverse de mutuo acuerdo, será competencia exclusiva de los tribunales de Bucarest, Rumanía.

B. Procedimiento en Caso de Problemas y Responsabilidades del Cliente

Para una gestión eficiente de cualquier situación, el cliente es responsable de seguir estos pasos:

• Quejas sobre el servicio: Cualquier insatisfacción debe ser comunicada lo antes posible a nuestro equipo de atención al cliente.
• Averías técnicas/mecánicas: El cliente debe contactar inmediata y directamente con la empresa de alquiler de coches proveedora.
• Accidente de tráfico: El cliente tiene la obligación de contactar inmediatamente tanto a la Policía como a la empresa de alquiler. Es esencial conservar copias de todos los documentos cumplimentados (ej: informe policial, parte amistoso).

Nuestro papel como intermediario: En situaciones en las que el coche sea proporcionado por una empresa asociada, Promotor Rent a Car Broker hará todos los esfuerzos razonables para facilitar la comunicación y ayudarle a resolver el problema, actuando en su nombre en la relación con el socio proveedor.

C. Limitación de Responsabilidad y Fuerza Mayor

El cliente entiende y acepta que el servicio de alquiler está sujeto a los términos y condiciones específicos de la empresa proveedora y a las leyes del país donde se realiza el alquiler. En consecuencia, Promotor Rent a Car Broker, en su calidad de intermediario, no será responsable de ninguna pérdida, daño, alteración, retraso o cambio que surja directa o indirectamente de eventos de fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control razonable. Estos incluyen, entre otros:

• Conflictos civiles o laborales (incluidas las disputas de control del tráfico aéreo);
• Actividades terroristas, guerra o amenazas de guerra;
• Desastres naturales o nucleares, incendios, epidemias o condiciones climáticas adversas;
• Problemas técnicos inevitables e imprevistos con el transporte;
• Cierre, congestión u operación restringida de aeropuertos o puertos;
• Cancelación de vuelos o quiebra financiera de aerolíneas;
• Cualquier otro evento similar o de fuerza mayor.

Por lo tanto, Promotor Rent a Car Broker no será responsable, directa o indirectamente (a través de sus socios), por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquier obligación contractual derivada de dichos eventos.

IV. Costes, Servicios y Disposiciones Finales

1. Coste del Alquiler

El precio del alquiler se calcula en intervalos de 24 horas e incluye: Seguro RCA, Rovinieta (impuesto de circulación rumano) y asistencia técnica en caso de avería o accidente.

2. Servicios y Tasas Adicionales

• Conductor Adicional: 15 €/día.
• Recogida/Devolución Fuera de Horario: Para recogidas/devoluciones fuera del intervalo L-V, 9:00-18:00, se aplica una tasa de 15 €.
• Entrega/Recogida en una Dirección: Servicio disponible con coste (ej: 20 € dentro de la ciudad en horario de oficina).
• Tasa de Devolución en Otra Ubicación: Se aplica una tasa de reubicación (50-300 €) si el coche se devuelve en otra ciudad.
• Pérdida de Llaves: Tasa de 200 €.
• Falta de Combustible: 30 € por cuarto de depósito faltante.
• Equipamiento Opcional: Silla de niño, GPS, cadenas de nieve, etc., disponibles con coste, bajo petición.
• Garantía de un modelo específico o de un automóvil nuevo: Por defecto, las reservas se realizan para una categoría de vehículos ("o similar"), sin garantizar la marca, el modelo o el año de fabricación del vehículo. A solicitud expresa del Cliente, este puede optar por la garantía de un modelo específico (ej.: Dacia Logan) o por la garantía de un automóvil nuevo (ej.: año de fabricación reciente: 2025). Esta opción está disponible con un coste adicional, dependiendo del modelo elegido y de la disponibilidad de la flota en el momento de la reserva. El coste adicional y las condiciones serán comunicados y acordados por escrito por ambas partes antes de la confirmación de la reserva.

3. Política de Cancelación

Para reservas prepagadas y canceladas con menos de 7 días de antelación a la recogida, el pago anticipado no es reembolsable. Para cancelaciones con más de 7 días de antelación, el depósito puede convertirse en un vale de crédito, válido por 6 meses.

4. Tratamiento de Datos Personales

Promotor Rent a Car Broker recopila y trata datos personales de conformidad con la Ley n.º 677/2001 sobre la protección de las personas con respecto al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (con sus modificaciones) y el Reglamento UE n.º 679/2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.

Los datos se recopilan por medios tanto automatizados como manuales y están destinados a garantizar el desarrollo de las relaciones contractuales con usted, así como a informarle sobre los servicios que Promotor Rent a Car Broker presta y que podrían ser de interés para su actividad.

Para obtener información completa y detallada sobre los datos personales tratados por Promotor Rent a Car Broker y sobre sus derechos, debe visitar la sección de Política de Privacidad y Política de Cookies.

5. Datos de Contacto

S.C. Promotor Rent a Car Broker S.R.L.

• Nº de Registro: J40/3344/2023
• CIF: RO047670988
• Dirección: Bucarest, Bd. Tineretului nº 31, sector 4
• Teléfono: +40 734 403 403

6. Contacto del Delegado de Protección de Datos (DPD)

• E-mail: dpo@auto-rent.ro

7. Litigios

Cualquier disputa se resolverá de forma amistosa. De lo contrario, la competencia recae en los tribunales de Bucarest. No asumimos responsabilidad por pérdidas, daños o retrasos causados por eventos de fuerza mayor (conflictos, desastres naturales, problemas técnicos inevitables con el transporte, etc.).

8. Rescisión del Contrato

Nos reservamos el derecho de rescindir unilateralmente el contrato y recuperar la posesión del vehículo, sin previo aviso, en caso de que el cliente incumpla cualquiera de las obligaciones esenciales mencionadas en estos Términos y Condiciones.