Términos y Condiciones

Introducción

Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre el Cliente y S.C. Promotor Rent a Car Broker S.R.L. en lo relativo al uso del sitio web www.auto-rent.ro y a los servicios de intermediación en la reserva de vehículos.

Reservar un vehículo a través del sitio web www.auto-rent.ro, por teléfono, correo electrónico, WhatsApp o cualquier otro canal de comunicación está condicionado a la aceptación de estos Términos y Condiciones, así como de las condiciones específicas comunicadas para dicha reserva.

Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, le rogamos que no continúe con el proceso de reserva.

La confirmación de una reserva implica que la información y las condiciones aplicables a dicha reserva se han puesto a disposición del Cliente a través del sitio web, de una oferta, de una confirmación, de un vale, de un correo electrónico u otros medios de comunicación utilizados durante el proceso de reserva.

En el caso de un vehículo proporcionado por una empresa asociada, la relación entre el Cliente y Promotor Rent a Car Broker respecto al servicio de intermediación es distinta de la relación contractual de alquiler que se establece entre el Cliente y el Proveedor.

Definiciones

A lo largo de estos Términos y Condiciones, las siguientes expresiones tendrán el significado indicado a continuación:

"Promotor", "Promotor Rent a Car Broker" o "el Bróker" se refiere a S.C. Promotor Rent a Car Broker S.R.L., la empresa que presta el servicio de intermediación de la reserva.

"Cliente" se refiere a la persona física o jurídica que solicita, realiza o se beneficia de una reserva efectuada a través de Promotor Rent a Car Broker.

"Proveedor" se refiere a la empresa independiente de alquiler de coches que pone efectivamente el vehículo a disposición del Cliente y celebra con este el Contrato de alquiler.

"Reserva" se refiere al proceso mediante el cual Promotor facilita la identificación, solicitud, organización y confirmación de una solución de alquiler a través de un Proveedor.

"Confirmación de la reserva" se refiere al documento, correo electrónico, vale u otra comunicación enviada al Cliente en la que se confirman los elementos esenciales de la reserva.

"Recogida" se refiere al momento en que el Cliente recibe el vehículo del Proveedor y celebra el Contrato de alquiler aplicable a dicho vehículo.

"Contrato de alquiler" se refiere al contrato celebrado directamente entre el Cliente y el Proveedor al recoger el vehículo, que regula el uso del vehículo y la ejecución efectiva del alquiler.

I. Relación del Cliente con Promotor Rent a Car Broker

1. El papel de Promotor Rent a Car Broker

Promotor Rent a Car Broker funciona como plataforma y bróker de alquiler de coches, publicando y promocionando ofertas de alquiler disponibles a través de empresas asociadas.

El papel de Promotor consiste en ayudar al Cliente a identificar una solución de alquiler adecuada, transmitir la solicitud a uno o varios Proveedores, verificar la disponibilidad y facilitar el proceso de reserva.

Los Proveedores con los que colaboramos se seleccionan atendiendo a criterios como la seriedad, la calidad de los servicios, la disponibilidad de la flota y la relación calidad-precio.

El Proveedor del vehículo es, no obstante, la empresa que entrega efectivamente el vehículo y que responde por la ejecución del Contrato de alquiler celebrado directamente con el Cliente.

2. Delimitación entre el servicio de intermediación y el alquiler efectivo

El servicio prestado por Promotor Rent a Car Broker consiste en la intermediación y facilitación de la reserva.

En el caso de vehículos proporcionados por una empresa asociada, tras la recogida del vehículo, el uso de este y la ejecución del alquiler se rigen por el Contrato de alquiler celebrado directamente entre el Cliente y el Proveedor.

Promotor Rent a Car Broker no es parte del Contrato de alquiler celebrado entre el Cliente y el Proveedor y no asume las obligaciones del Proveedor respecto a su ejecución.

La principal obligación de Promotor, en su calidad de intermediario, consiste en poner al Cliente en contacto con un Proveedor y en facilitar el proceso mediante el cual las partes puedan celebrar el Contrato de alquiler.

El servicio de intermediación prestado por Promotor no incluye la ejecución del Contrato de alquiler celebrado entre el Cliente y el Proveedor, ni implica que Promotor garantice el cumplimiento de las obligaciones asumidas por el Proveedor en virtud de dicho contrato.

A falta de una autorización expresa, Promotor no representa al Cliente ni al Proveedor en la ejecución del Contrato de alquiler y no se convierte en parte de este.

El hecho de que Promotor comunique la disponibilidad, el precio, la identidad del Proveedor, los datos de recogida u otra información relativa a la reserva, así como el envío de documentos, el procesamiento de un pago vinculado a la reserva o la facilitación de la comunicación entre el Cliente y el Proveedor, no implica por sí mismo que Promotor asuma las obligaciones derivadas del Contrato de alquiler.

Una vez celebrado el Contrato de alquiler directamente entre el Cliente y el Proveedor, su ejecución corresponde a la relación contractual entre ambas partes, sin que ello afecte a la responsabilidad de Promotor por sus propias obligaciones de intermediación ni limite los derechos imperativos reconocidos al Cliente por la legislación aplicable.

3. Identidad del Proveedor

El Proveedor se determina en función de la disponibilidad, la ubicación, el periodo solicitado, la clase del vehículo y las condiciones de la reserva.

Una vez establecido el Proveedor para una reserva confirmada, su identidad y, en su caso, los datos de contacto pertinentes se comunicarán al Cliente antes de la recogida del vehículo, mediante la confirmación de la reserva, el vale, el correo electrónico u otra comunicación enviada al Cliente.

Para cualquier problema surgido tras la recogida del vehículo, el Cliente debe utilizar principalmente los datos de contacto del Proveedor comunicados para su reserva y/o los que figuren en el Contrato de alquiler.

4. El Contrato de alquiler

El Contrato de alquiler celebrado con el Proveedor en el momento de la recogida del vehículo establece los derechos y obligaciones del Cliente y del Proveedor en relación con el uso del vehículo, el depósito, los seguros, los daños, el combustible, los accesorios, el mantenimiento, la asistencia en carretera, la devolución del vehículo y los posibles costes adicionales.

El Cliente debe leer atentamente el Contrato de alquiler antes de firmarlo y solicitar al Proveedor aclaraciones sobre cualquier condición que no comprenda.

Para los aspectos relativos a la ejecución efectiva del alquiler, se aplican el Contrato de alquiler y las condiciones del Proveedor, sin perjuicio de las condiciones específicas confirmadas previamente al Cliente ni de los derechos imperativos que le otorga la legislación aplicable.

5. Responsabilidad del Proveedor

El Proveedor responde, conforme a las condiciones del Contrato de alquiler y a la legislación aplicable, por la entrega del vehículo, el estado técnico de este, su documentación, las condiciones de seguro, el bloqueo y desbloqueo del depósito, la constatación de daños, la asistencia técnica, el remolque, el eventual vehículo sustitutivo y el desarrollo efectivo del alquiler.

Promotor Rent a Car Broker no es responsable de los actos, omisiones, decisiones, retrasos, negativas, costes u otras situaciones relacionadas con la ejecución del Contrato de alquiler por parte del Proveedor, salvo en aquellos casos en que un perjuicio sea causado directamente por una conducta imputable a Promotor.

6. Aspectos relativos a la ejecución del Contrato de alquiler

Los aspectos relativos a la entrega del vehículo, el estado técnico de este, su documentación, los seguros, el depósito, la constatación de daños, la asistencia técnica, el remolque, la sustitución del vehículo, así como su uso y devolución, son cuestiones que corresponden a la ejecución del Contrato de alquiler celebrado directamente entre el Cliente y el Proveedor.

Estos aspectos se rigen por el Contrato de alquiler, las condiciones del Proveedor y la legislación aplicable.

Promotor no presta estos servicios en nombre propio y no garantiza el cumplimiento por parte del Proveedor del Contrato de alquiler.

Promotor sigue siendo responsable de la ejecución de sus propias obligaciones de intermediación y de los perjuicios causados directamente por una conducta que le sea imputable, conforme a la legislación aplicable.

7. Límites del mandato de Promotor

A falta de una autorización expresa por parte del Proveedor, Promotor Rent a Car Broker no tiene facultad para modificar el Contrato de alquiler ni para aprobar en nombre del Proveedor reparaciones, remolques, la sustitución del vehículo, la prórroga del contrato, la devolución o retención del depósito, la renuncia a tasas, reembolsos, descuentos, indemnizaciones u otras compensaciones.

Cualquier apoyo prestado por Promotor en la comunicación entre el Cliente y el Proveedor no implica el reconocimiento de responsabilidad alguna ni la aceptación, en nombre del Proveedor, de una solicitud formulada por el Cliente.

II. Reservas, Disponibilidad y su Funcionamiento

1. Solicitud y confirmación de la reserva

El envío de una solicitud de reserva no garantiza automáticamente la disponibilidad del vehículo.

La reserva se considera confirmada únicamente tras verificar la disponibilidad, comunicar las condiciones aplicables y confirmar la reserva por parte de Promotor Rent a Car Broker y/o del Proveedor.

La disponibilidad o indisponibilidad de los vehículos se confirma tras la verificación con el Proveedor. La presencia de un vehículo en el sitio web o en una oferta general no significa automáticamente que esté disponible para el periodo, la ubicación y las condiciones solicitadas.

El conductor principal o la persona a cuyo nombre se realizó la reserva es, por regla general, la persona autorizada para solicitar la modificación, la cancelación o para tratar los detalles de la reserva.

Promotor puede aceptar la comunicación con otra persona si esta ha sido indicada por el Cliente o si existe un motivo razonable para la representación.

2. Información específica de la reserva

En función de la reserva, el Cliente puede recibir, antes de la recogida, información relativa al Proveedor, la ubicación de recogida, los datos de contacto, el precio, el depósito, el método de pago, los documentos necesarios, los requisitos del conductor, la política de combustible, el kilometraje, el seguro/protección elegido, el cruce de fronteras y otras condiciones relevantes.

Las condiciones específicas comunicadas y aceptadas para la reserva del Cliente complementan estos Términos y Condiciones.

3. Imágenes, modelos y clases de vehículos

Las fotografías y las denominaciones de los vehículos presentados en www.auto-rent.ro tienen carácter informativo e indican el modelo, la clase o el tipo de vehículo disponible en la oferta.

No garantizan automáticamente que se entregará exactamente ese modelo, color, año de fabricación, motorización o configuración.

Habitualmente, las reservas se realizan para una clase de vehículo o para un modelo "o similar".

El vehículo entregado puede ser el modelo mostrado, un modelo similar de la misma clase o, si el Proveedor así lo decide, un modelo de una clase superior sin coste adicional para el Cliente.

Si el Cliente solicita la garantía de un modelo específico, esto debe confirmarse de forma expresa y por escrito. Garantizar un modelo puede depender de la disponibilidad y puede implicar un coste adicional.

4. Precio de la reserva

El precio se calcula en función del periodo de alquiler, la ubicación, la clase del vehículo, la temporada, la disponibilidad, las opciones seleccionadas y las condiciones del Proveedor.

El precio aplicable a la reserva es el comunicado y aceptado en la confirmación de la reserva, sin perjuicio de los eventuales servicios adicionales solicitados posteriormente por el Cliente o de los costes generados durante el alquiler conforme al Contrato de alquiler.

Las tarifas mostradas en el sitio web pueden actualizarse periódicamente. Los errores evidentes de visualización, cálculo, redacción o introducción de datos no tienen carácter vinculante.

En caso de un error evidente, Promotor puede corregir la oferta, proponer una alternativa o, si la reserva no puede ejecutarse en las condiciones correctas, cancelarla con la devolución de las cantidades que deban reembolsarse conforme a la ley y a las condiciones aplicables.

5. Pago y anticipo

El pago puede realizarse en línea, mediante transferencia bancaria, tarjeta, efectivo u otros métodos comunicados al Cliente, en función de la reserva y del Proveedor.

En determinados casos puede solicitarse el pago de un anticipo para garantizar la reserva.

La confirmación de la reserva puede indicar por separado, en su caso, las cantidades abonadas a Promotor y las cantidades que deban abonarse directamente al Proveedor en el momento de la recogida o durante el alquiler.

El hecho de que Promotor procese o cobre una cantidad relacionada con la reserva no convierte a Promotor en propietario, operador o arrendador del vehículo, ni lo convierte en parte del Contrato de alquiler entre el Cliente y el Proveedor.

6. Cancelación por parte del Cliente

En las reservas pagadas por anticipado y canceladas con menos de 7 días de antelación respecto a la recogida, el anticipo pagado no se reembolsa, conforme a las condiciones de la reserva y en la medida permitida por la legislación aplicable.

En las cancelaciones realizadas con más de 7 días de antelación respecto a la recogida, el anticipo se convierte en un vale de crédito, válido durante 6 meses.

El vale representa un crédito equivalente a la cantidad admisible y puede utilizarse para servicios disponibles a través de Promotor, dentro de los límites de disponibilidad y de las condiciones aplicables a la nueva reserva.

El anticipo puede no ser reembolsable si el Cliente no se presenta en la recogida o si no cumple los requisitos necesarios para recoger el vehículo, conforme a las condiciones comunicadas y a la legislación aplicable.

7. Imposibilidad de ejecutar la reserva antes de la recogida

Si, antes de la recogida, el Proveedor ya no puede poner a disposición el vehículo reservado, Promotor y/o el Proveedor podrán proponer un vehículo similar, una clase alternativa u otra solución razonable, en función de la disponibilidad.

Si la reserva confirmada no puede ejecutarse por motivos no imputables al Cliente y este no acepta la alternativa ofrecida, las cantidades eventualmente cobradas por el servicio que ya no puede prestarse se tratarán conforme a las condiciones de la reserva y a la legislación aplicable.

8. Modificación de la reserva antes de la recogida

El Cliente puede solicitar la modificación de la reserva antes de la recogida del vehículo, pero dicha modificación solo será posible en función de la disponibilidad y de la aceptación de Promotor y/o del Proveedor.

La modificación de la fecha, hora, ubicación, duración, clase de vehículo, conductor, opciones adicionales o protección elegida puede afectar al precio final.

Si la modificación no puede realizarse dentro de la reserva existente, puede ser necesario cancelar la reserva inicial y realizar una nueva reserva, en cuyo caso podrán aplicarse las normas de cancelación correspondientes.

III. Seguros y Protección

1. Seguro incluido

El paquete de seguros incluido en el precio del alquiler puede comprender, en función del Proveedor y del vehículo, el seguro obligatorio de responsabilidad civil (RCA), la protección básica frente a daños y/o la protección contra robo.

Las condiciones exactas de los seguros y protecciones son las comunicadas para la reserva y las previstas en el Contrato de alquiler, las pólizas aplicables y los documentos del Proveedor.

La información sobre seguros que se presenta en el sitio web o en estos Términos tiene carácter general y debe analizarse junto con las condiciones específicas del Proveedor y con el Contrato de alquiler.

2. Seguro/protección básica

La protección básica puede cubrir determinados daños producidos al vehículo en las condiciones establecidas por el Proveedor y por las pólizas de seguro aplicables.

En el caso de esta protección, puede existir una responsabilidad financiera del Cliente, representada por el importe del depósito, la fianza o la franquicia establecida para el vehículo.

Dicha responsabilidad financiera puede reducirse mediante la elección de una protección adicional, si está disponible.

En el sitio web o en la oferta enviada pueden presentarse opciones como sin protección adicional, protección Estándar, protección Relax, SCDW, SCDW Premium u otras denominaciones, en función del Proveedor.

Las condiciones, límites y exclusiones de la opción seleccionada son las comunicadas para dicha reserva y las establecidas en el Contrato de alquiler.

3. Riesgos cubiertos (orientativo)

En función de la póliza de seguro y del Contrato de alquiler, pueden estar cubiertos los daños producidos por colisiones, golpes, impacto con objetos móviles o fijos, arañazos, derrapes, vuelcos, incendio, explosión, fenómenos naturales, caída de objetos o colisión con animales.

La cobertura exacta se establece exclusivamente por los documentos aplicables al vehículo y a la protección adquirida.

4. Riesgos excluidos (orientativo)

Por norma general, las protecciones no cubren las situaciones producidas por negligencia grave, dolo, conducción bajo la influencia de alcohol o drogas, circulación por vías prohibidas al tráfico, participación en carreras o competiciones, repostaje con combustible incorrecto, conducción por conductores no autorizados, falta de documentos obligatorios o incumplimiento del Contrato de alquiler.

Pueden existir exclusiones relativas a los neumáticos, las llantas, los cristales, los espejos, el interior, el techo, la parte inferior del vehículo, las llaves, los documentos, los accesorios, los objetos personales, el combustible u otros elementos especificados por el Proveedor.

5. Accidente o daño

En caso de accidente o daño, el Cliente debe contactar de inmediato con el Proveedor del vehículo y seguir sus instrucciones.

Cuando la legislación o las circunstancias lo exijan, el Cliente debe contactar con la Policía y/o con las demás autoridades competentes y obtener los documentos necesarios.

El Cliente puede informar también a Promotor Rent a Car Broker para obtener asistencia adicional en la comunicación, si bien notificar a Promotor no sustituye la notificación obligatoria al Proveedor.

El Cliente no debe autorizar reparaciones, remolques u otras intervenciones sobre el vehículo sin el consentimiento del Proveedor, salvo en los casos en que el Contrato de alquiler o la legislación aplicable permitan o exijan lo contrario.

El Cliente debe conservar los documentos pertinentes, incluidas fotografías, informes de la Policía, actas, facturas, recibos y cualquier otro documento solicitado por el Proveedor o por la aseguradora.

La falta de los documentos necesarios, la no notificación al Proveedor, la realización de reparaciones sin consentimiento o el suministro de información incompleta pueden dar lugar a la pérdida total o parcial de la protección, conforme al Contrato de alquiler y a las pólizas aplicables.

6. Litigios relativos a seguros y daños

Promotor Rent a Car Broker no es una aseguradora y no realiza la constatación técnica de los daños.

Promotor no puede considerarse responsable de los litigios o desacuerdos entre el Cliente, el Proveedor y/o la compañía de seguros en relación con los daños, las indemnizaciones, las franquicias, los depósitos o las exclusiones de seguro, en la medida en que estos correspondan a la ejecución del Contrato de alquiler y a las pólizas aplicables.

7. Robo o intento de robo

En caso de robo o intento de robo, el Cliente debe contactar de inmediato con la Policía y con el Proveedor y respetar todos los procedimientos establecidos en el Contrato de alquiler y en las pólizas de seguro.

El Cliente puede informar también a Promotor para obtener apoyo en la comunicación, sin que dicha información sustituya la notificación al Proveedor ni a las autoridades competentes.

8. Seguro de responsabilidad civil (RCA)

El seguro RCA tiene por objeto cubrir los daños causados a terceros por accidentes de vehículos, dentro de los límites y condiciones establecidos por la legislación aplicable y por la póliza de seguro.

IV. Depósito, Requisitos del Conductor y Documentos Necesarios

1. Depósito/fianza

Los Proveedores pueden solicitar, al inicio del periodo de alquiler, un depósito o una fianza, incluso en determinadas situaciones en las que el Cliente elija una protección adicional.

El depósito puede cubrir combustible faltante, tasas, multas, daños no cubiertos, accesorios faltantes, limpieza especial u otros costes generados durante el alquiler conforme al Contrato de alquiler.

El importe del depósito y el método de bloqueo son determinados por el Proveedor y pueden depender de la clase del vehículo, el periodo de alquiler, la protección elegida y las condiciones de la reserva.

En función del Proveedor, puede ser necesaria una tarjeta bancaria aceptada, emitida a nombre del conductor principal y con fondos suficientes para realizar la preautorización o constituir la fianza.

El desbloqueo o la devolución del depósito se realiza conforme a los procedimientos del Proveedor y de la entidad bancaria emisora. El tiempo real hasta que los fondos vuelvan a estar disponibles puede depender del banco del Cliente y no está bajo el control de Promotor.

2. Requisitos aplicables al conductor

Los requisitos relativos a la edad mínima o máxima, la antigüedad del permiso de conducir y la aceptación de determinadas categorías de conductores son establecidos por el Proveedor y pueden variar en función del vehículo, la ubicación y la clase.

El conductor debe estar en posesión de un permiso de conducir válido y adecuado a la categoría del vehículo alquilado.

Para los conductores jóvenes, de edad avanzada o con poca antigüedad del permiso, el Proveedor puede aplicar tasas adicionales, fianzas más elevadas o restricciones sobre las clases disponibles.

Los conductores adicionales deben ser aprobados por el Proveedor e incluidos en el Contrato de alquiler.

La conducción del vehículo por una persona no autorizada puede suponer la pérdida de las protecciones aplicables y la responsabilidad del Cliente conforme al Contrato de alquiler.

3. Documentos necesarios

En el momento de la recogida, el Cliente debe presentar los documentos solicitados para su reserva, que pueden incluir:

• documento de identidad o pasaporte válido;
• permiso de conducir válido;
• permiso internacional de conducir, si es necesario;
• tarjeta bancaria aceptada por el Proveedor para el pago y/o el depósito;
• confirmación de la reserva o vale;
• otros documentos comunicados antes de la recogida.

Si el conductor principal no presenta los documentos necesarios, no cumple las condiciones de alquiler o no dispone del método de pago o de la fianza solicitada, el Proveedor puede negarse a entregar el vehículo.

En esta situación, la reserva puede tratarse conforme a las normas de cancelación/no presentación y a las condiciones del Proveedor, sin que Promotor sea responsable de la negativa motivada por el incumplimiento de las condiciones por parte del Cliente.

V. Periodo de Alquiler, Recogida, Devolución y Uso del Vehículo

1. Presentación en el momento de la recogida

El Cliente debe presentarse en el lugar de recogida en la fecha y hora confirmadas.

Si prevé que llegará con retraso antes de la recogida, el Cliente debe informar lo antes posible a Promotor y/o al Proveedor, incluso en caso de retraso de un vuelo.

Un retraso significativo sin notificación puede dar lugar a la indisponibilidad del vehículo, a la cancelación de la reserva, a la pérdida del anticipo o a la aplicación de determinados costes conforme a las condiciones de la reserva.

2. Periodo de alquiler y cálculo de la tarifa diaria

El cálculo del periodo de alquiler se realiza, por regla general, en intervalos de 24 horas.

La duración del alquiler comienza y finaliza conforme a las fechas y horas indicadas en la reserva, la confirmación, el vale y/o el Contrato de alquiler.

3. Prórroga tras la recogida

Una vez recogido el vehículo, cualquier solicitud de prórroga del periodo de alquiler debe dirigirse directamente al Proveedor.

La prórroga solo será válida tras su aceptación por parte del Proveedor y, en su caso, la modificación o prórroga del Contrato de alquiler.

La tarifa correspondiente al periodo adicional puede diferir de la tarifa inicial.

Promotor puede facilitar la comunicación a solicitud del Cliente, pero no puede confirmar en nombre del Proveedor la prórroga del Contrato de alquiler sin la autorización de este.

La devolución con retraso sin el consentimiento del Proveedor puede dar lugar a tasas adicionales previstas en el Contrato de alquiler.

4. Entrega en otra ubicación

Si el vehículo se solicita en una ubicación en la que no existe disponibilidad local, este puede traerse desde otra ubicación, con la aplicación de determinadas tasas comunicadas antes de la confirmación.

Si el vehículo se devuelve en una ubicación distinta de la acordada, el Cliente puede adeudar una tasa adicional de reubicación, conforme al Contrato de alquiler y a las condiciones del Proveedor.

5. Entrega y recogida a domicilio

En función de la disponibilidad y de la política del Proveedor, pueden ofrecerse servicios de entrega y recogida en el aeropuerto, estación, hotel, dirección privada u otra ubicación acordada.

Pueden existir tasas adicionales por entregas, recogidas, reubicaciones o servicios prestados fuera del horario habitual.

El Cliente debe comunicar correctamente la dirección, la hora, el número de vuelo y cualquier otra información relevante.

La recogida con retraso no prolonga automáticamente el periodo de alquiler.

La devolución anticipada no garantiza el reembolso del periodo no utilizado, salvo que esto sea aceptado expresamente por el Proveedor o esté previsto en las condiciones de la reserva.

6. Sillas infantiles y accesorios especiales

Las sillas infantiles, los dispositivos GPS, las cadenas de nieve, las barras portaequipajes u otros accesorios pueden estar disponibles a petición, en función del Proveedor y de las existencias.

En algunos casos, las opciones adicionales se confirman y se pagan por adelantado.

En otros casos, solo se solicitan al hacer la reserva y se pagan en el momento de la recogida, en cuyo caso la disponibilidad puede depender de las existencias del Proveedor.

7. Uso del vehículo fuera de Rumanía

El uso del vehículo fuera de Rumanía solo está permitido si el Proveedor ha dado su consentimiento conforme al Contrato de alquiler.

Pueden aplicarse tasas adicionales, documentos especiales, fianzas más elevadas, restricciones territoriales u otras condiciones.

Salir del país sin la autorización necesaria puede dar lugar a la pérdida de la protección y a otras consecuencias conforme al Contrato de alquiler.

8. Capacidad y tipo de vehículo

Salvo confirmación expresa de un modelo garantizado, Promotor no garantiza una marca, color, configuración o modelo específicos.

El Cliente es responsable de elegir una clase adecuada al número de pasajeros, al equipaje y a las necesidades del viaje.

Promotor no puede considerarse responsable si el vehículo elegido por el Cliente no resulta adecuado para el número de pasajeros o la cantidad de equipaje transportado.

9. Normas de uso

El Cliente debe utilizar el vehículo con cuidado, de forma legal y conforme al Contrato de alquiler.

Están prohibidos, entre otros:

• conducir bajo la influencia del alcohol, drogas u otras sustancias prohibidas;
• utilizar el vehículo para carreras, competiciones, pruebas, autoescuelas, servicios de taxi, transporte remunerado o remolque sin el consentimiento necesario;
• circular por vías no públicas, todoterreno, carreteras inundadas o cerradas al tráfico;
• subarrendar el vehículo;
• que conduzcan personas no autorizadas;
• superar el número máximo de pasajeros o el peso permitido;
• ignorar los testigos luminosos del salpicadero o seguir conduciendo a pesar de una avería evidente;
• repostar con un combustible incorrecto;
• fumar en el vehículo cuando el Proveedor lo prohíba;
• cualquier uso ilícito, daño intencionado o conducta gravemente negligente.

VI. Averías, Asistencia en Carretera y Problemas Surgidos tras la Recogida

1. Obligación de contactar con el Proveedor

En caso de fallo técnico, imposibilidad de arranque del vehículo, accidente, daño, avería, aparición de testigos luminosos, robo o cualquier otro incidente relacionado con el vehículo, el Cliente debe contactar de inmediato y directamente con el Proveedor.

El Cliente debe utilizar los datos de contacto proporcionados en la confirmación de la reserva, el vale, el Contrato de alquiler o los documentos recibidos en el momento de la recogida.

2. Contactar con Promotor no sustituye contactar con el Proveedor

Contactar con Promotor Rent a Car Broker no sustituye la obligación del Cliente de contactar directamente con el Proveedor y, salvo confirmación en contrario por parte del Proveedor, no constituye una notificación contractual al Proveedor.

El Cliente puede contactar con Promotor para obtener apoyo en la comunicación, aunque la responsabilidad operativa de gestionar el problema corresponde al Proveedor.

3. Asistencia en carretera

El Proveedor evalúa el problema y determina, conforme al Contrato de alquiler, la actuación necesaria: diagnóstico, asistencia técnica, reparación, remolque, recuperación del vehículo o su sustitución.

El tiempo de respuesta puede depender de la ubicación del vehículo, la distancia hasta la sucursal más cercana, la disponibilidad de personal o de servicio, el tráfico, las condiciones meteorológicas, la disponibilidad de un vehículo sustitutivo y otras circunstancias operativas.

Promotor no opera el servicio técnico o de asistencia en carretera del Proveedor y no puede garantizar un tiempo concreto de respuesta, remolque o sustitución.

4. Reparaciones o intervenciones realizadas por el Cliente

El Cliente no debe autorizar ni realizar reparaciones, remolques, compra de piezas, sustitución de batería o neumáticos, u otras intervenciones en el vehículo sin la aprobación del Proveedor, salvo que el Contrato de alquiler lo permita o la legislación lo exija.

Los costes incurridos sin la autorización del Proveedor pueden no ser reembolsados.

5. Vehículo sustitutivo

Si el vehículo ya no puede utilizarse por motivos no imputables al Cliente, el Proveedor puede disponer, conforme al Contrato de alquiler y en función de la disponibilidad, la reparación del vehículo o la entrega de un vehículo sustitutivo.

Si no es posible una sustitución inmediata, la solución aplicable será determinada por el Proveedor conforme al Contrato de alquiler, la disponibilidad y la legislación aplicable.

Si el fallo o el daño es causado por el Cliente o por un uso inadecuado del vehículo, los costes resultantes pueden correr a cargo del Cliente conforme al Contrato de alquiler.

6. Asistencia voluntaria de Promotor

A petición del Cliente y dentro de sus posibilidades, Promotor puede contactar con el Proveedor, transmitir información, solicitar que se agilice la intervención o dar seguimiento al caso.

Esta asistencia no convierte a Promotor en un prestador de asistencia en carretera, en parte del Contrato de alquiler, ni en garante del cumplimiento por parte del Proveedor de sus obligaciones.

La asistencia prestada por Promotor no implica la aceptación de responsabilidad por la avería del vehículo, la duración de la intervención, las decisiones del Proveedor o el resultado de la intervención.

7. Compensaciones por problemas surgidos durante el alquiler

Cualquier solicitud de reembolso, descuento, indemnización u otra compensación derivada del estado técnico del vehículo, su avería, la imposibilidad temporal de utilizarlo, la intervención técnica, el remolque, el tiempo de respuesta, la sustitución del vehículo u otras cuestiones relativas a la ejecución del Contrato de alquiler debe dirigirse al Proveedor, como empresa que suministra el vehículo y parte del Contrato de alquiler.

Promotor puede apoyar al Cliente transmitiendo dicha solicitud al Proveedor, pero, a falta de autorización expresa, Promotor no puede aceptar, rechazar, negociar ni determinar, en nombre del Proveedor, la existencia o el importe de dicha compensación.

El envío de una solicitud al Proveedor o el apoyo al Cliente en la comunicación no implica el reconocimiento de responsabilidad por parte de Promotor.

VII. Tasas, Reclamaciones, Opiniones de Clientes y Responsabilidad

1. Multas, peajes y costes administrativos

El Cliente es responsable de las multas, tasas de aparcamiento, peajes, costes de remolque/depósito, sanciones y otros cargos derivados del uso del vehículo durante el periodo de alquiler.

El Proveedor y/o, en su caso, Promotor pueden cobrar las tasas administrativas comunicadas o previstas contractualmente por la gestión de documentos, la comunicación con las autoridades u otras operaciones realizadas en relación con dichas situaciones.

2. Reclamaciones relativas al servicio de Promotor

Las reclamaciones relativas a los servicios prestados directamente por Promotor Rent a Car Broker –como la gestión de la solicitud, la información comunicada directamente por Promotor, la confirmación de la reserva o los pagos procesados directamente por Promotor– pueden enviarse a Promotor Rent a Car Broker.

El Cliente debe proporcionar la información y los documentos necesarios para verificar la situación.

3. Reclamaciones relativas a la ejecución del alquiler

Las reclamaciones relativas a la ejecución del alquiler tras la recogida del vehículo deben dirigirse directamente al Proveedor.

Estas incluyen, entre otras:

• el estado técnico del vehículo;
• averías o inmovilización del vehículo;
• la asistencia en carretera;
• el remolque;
• la sustitución del vehículo;
• la duración de la intervención;
• los daños y su valoración técnica;
• el depósito/fianza;
• el combustible;
• las tasas aplicadas por el Proveedor;
• la ejecución del Contrato de alquiler;
• la conducta del personal del Proveedor;
• solicitudes de reembolso o compensación relacionadas con el alquiler.

Promotor puede facilitar el envío de una reclamación al Proveedor, pero ello no transfiere a Promotor la responsabilidad del Proveedor ni otorga a Promotor la facultad de resolver la reclamación en nombre del Proveedor.

4. Documentación de las reclamaciones

Para resolver eficazmente una reclamación, el Cliente debe conservar y, si es necesario, proporcionar los documentos pertinentes, tales como:

• la confirmación de la reserva;
• el Contrato de alquiler;
• fotografías o grabaciones;
• informes de la Policía;
• actas oficiales;
• facturas y recibos;
• correspondencia con el Proveedor;
• cualquier otra prueba relevante.

5. Comportamiento inapropiado y uso indebido

Promotor y/o el Proveedor pueden negarse a realizar, suspender o cancelar una reserva en caso de comportamiento abusivo, agresivo, amenazante, fraudulento, discriminatorio, ilícito o gravemente inapropiado hacia el personal, los Proveedores, los socios u otras personas involucradas en la prestación del servicio.

Asimismo, podemos rechazar o cancelar reservas falsas, intentos de fraude, el uso no autorizado de datos de terceros, solicitudes formuladas de mala fe o el uso de la plataforma de una manera que cause daños, disfunciones o riesgos operativos.

6. Opiniones de los clientes

Los comentarios, opiniones o valoraciones enviados directamente a Promotor pueden publicarse en el sitio web, en las páginas de redes sociales o en materiales promocionales, de conformidad con la legislación de protección de datos, los derechos de imagen y otros derechos aplicables.

En los canales que gestiona, Promotor se reserva el derecho de moderar o eliminar contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio, datos personales publicados sin justificación, spam o contenido no relacionado con los servicios ofrecidos, de conformidad con la ley.

7. Limitación de la responsabilidad de Promotor Rent a Car Broker

Promotor Rent a Car Broker responde por la ejecución de sus propias obligaciones de intermediación, dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.

Cuando el vehículo sea suministrado por una empresa asociada, Promotor no es responsable de la ejecución del Contrato de alquiler celebrado directamente entre el Cliente y el Proveedor ni de los actos o circunstancias que se encuentren bajo el control y la responsabilidad del Proveedor.

Estos pueden incluir, entre otros:

• el estado técnico del vehículo;
• fallos mecánicos, eléctricos o electrónicos;
• la avería o inmovilización del vehículo;
• accidentes y daños;
• la asistencia en carretera;
• el remolque del vehículo;
• el tiempo de respuesta;
• la sustitución del vehículo;
• la disponibilidad de la flota del Proveedor;
• los actos u omisiones de los empleados del Proveedor;
• el bloqueo o la devolución del depósito;
• la constatación y evaluación de daños;
• las tasas, sanciones o costes establecidos en el Contrato de alquiler;
• las decisiones adoptadas por el Proveedor en la ejecución del Contrato de alquiler.

Promotor no es responsable de las pérdidas, daños o gastos causados exclusivamente por dichas situaciones imputables al Proveedor, en la medida permitida por la ley.

Asimismo, en la medida permitida por la legislación aplicable, Promotor no es responsable de las pérdidas indirectas ni de las consecuencias no causadas directamente por una conducta imputable a Promotor, como la pérdida de un vuelo, una reserva, una reunión, una actividad o una excursión, los costes adicionales de alojamiento o transporte, u otras consecuencias indirectas de un viaje interrumpido.

Promotor no puede considerarse responsable de los retrasos, la imposibilidad temporal de prestar el servicio u otras situaciones causadas por el tráfico, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, restricciones impuestas por autoridades, interrupciones de comunicación, casos de fuerza mayor u otras circunstancias ajenas a su control razonable.

Esta limitación no se aplica a los perjuicios causados directamente por un acto u omisión imputable a Promotor Rent a Car Broker y no excluye ni limita ninguna responsabilidad que, conforme a la legislación aplicable, no pueda excluirse ni limitarse.

8. La asistencia prestada no implica la aceptación de responsabilidad

La intervención de Promotor para facilitar la comunicación, escalar una solicitud a la dirección del Proveedor, dar seguimiento a una intervención o prestar apoyo al Cliente no implica que Promotor asuma, legal o económicamente, una cuestión que corresponde al Proveedor.

Asimismo, un gesto de buena voluntad, un beneficio, un descuento, un vale u otra forma de asistencia ofrecida voluntariamente por Promotor en una situación determinada no implica, por sí solo, el reconocimiento de responsabilidad legal.

9. Resolución amistosa de las reclamaciones

Promotor fomenta la resolución amistosa de cualquier desacuerdo relativo a sus servicios.

Para un problema relacionado con el servicio del Proveedor, el Cliente debe presentar la reclamación al Proveedor, y Promotor puede facilitar la comunicación cuando sea necesario.

10. Resolución de conflictos

Si un desacuerdo no puede resolverse de forma amistosa, las controversias se resolverán ante los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable, respetando las normas imperativas en materia de protección al consumidor y de competencia judicial.

Los consumidores tienen derecho a dirigirse a las autoridades competentes de protección al consumidor y a los mecanismos alternativos de resolución de conflictos disponibles conforme a la legislación aplicable.

VIII. Protección de Datos Personales y Disposiciones Finales

1. Tratamiento de datos personales

S.C. Promotor Rent a Car Broker S.R.L. recopila y trata datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 relativo a la protección de las personas físicas (RGPD), la Ley n.º 190/2018 y la legislación aplicable.

Los datos pueden tratarse para prestar los servicios de intermediación, registrar solicitudes y reservas, transmitir información a los Proveedores asociados, preparar documentos, comunicarse con el Cliente, la facturación, los pagos, el cumplimiento de obligaciones legales, la prevención del fraude, la gestión de reclamaciones y la evaluación de la calidad del servicio.

2. Compartición de datos con el Proveedor

Para completar una reserva, los datos necesarios del Cliente y de los conductores pueden compartirse con el Proveedor que llevará a cabo el alquiler.

Estos datos pueden incluir, según sea necesario, el nombre, los datos de contacto, la información del permiso de conducir, los datos de identificación, la información del vuelo y otros datos necesarios para la elaboración y ejecución del Contrato de alquiler.

3. Otros destinatarios de los datos

En función de la necesidad y de la base legal aplicable, los datos pueden compartirse con proveedores de servicios informáticos, procesadores de pagos, servicios de contabilidad, servicios de comunicación, aseguradoras, entidades bancarias, autoridades públicas u otros socios implicados en el proceso de reserva y alquiler.

4. Seguridad y conservación de los datos

Utilizamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal.

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados, para cumplir con las obligaciones legales, gestionar reclamaciones, gestionar reservas, pagos y sanciones, y para establecer, ejercer o defender derechos legales.

5. Derechos de los interesados

Los interesados tienen, conforme a la legislación aplicable, el derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y a retirar su consentimiento cuando el tratamiento se base en él.

Para ejercer sus derechos en materia de protección de datos, puede contactar con nosotros en: dpo@auto-rent.ro.

Para obtener información completa sobre el tratamiento de los datos, consulte nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies .

6. Aceptación de los Términos y Condiciones

Al realizar una reserva y aceptar las condiciones aplicables a esta, el Cliente confirma que ha tenido la oportunidad de revisar estos Términos y Condiciones antes de asumir las obligaciones relacionadas con la reserva.

De conformidad con la legislación aplicable, Promotor puede conservar registros electrónicos de la reserva y de la versión de los Términos y Condiciones aplicable a esta, con el fin de documentar la relación contractual y resolver cualquier reclamación.

7. Versión aplicable a una reserva

La versión de estos Términos y Condiciones aplicable a una reserva es la puesta a disposición del Cliente y vigente en el momento en que se realizó/confirmó la reserva, según corresponda.

Las modificaciones posteriores de los Términos y Condiciones no se aplican con carácter retroactivo a las reservas ya realizadas, salvo que dicha modificación sea exigida por la ley o esté expresamente aceptada por las partes correspondientes.

8. Modificación de los Términos y Condiciones

Promotor Rent a Car Broker puede modificar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios legales, comerciales, técnicos u operativos.

La nueva versión será aplicable a las futuras reservas a partir de la fecha indicada en esta página, de conformidad con la legislación aplicable.

9. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada nula, inaplicable o ilícita por una autoridad o tribunal competente, las demás disposiciones seguirán aplicándose en la medida permitida por la ley.

10. Derechos imperativos del consumidor

Nada de lo dispuesto en estos Términos y Condiciones tiene por objeto suprimir o limitar los derechos que corresponden a los consumidores en virtud de la legislación imperativa aplicable.

Cuando una disposición legal imperativa otorgue al Cliente derechos más favorables que los establecidos en estos Términos, se aplicará dicha disposición legal.

Última actualización: 21 de agosto de 2026

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