Regulamin

Wprowadzenie

Niniejszy Regulamin określa relację między Klientem a S.C. Promotor Rent a Car Broker S.R.L. w zakresie korzystania z witryny www.auto-rent.ro oraz usług pośrednictwa w rezerwacji samochodów.

Rezerwacja samochodu za pośrednictwem witryny www.auto-rent.ro, telefonu, e-maila, WhatsAppa lub innego kanału komunikacji jest uzależniona od akceptacji niniejszego Regulaminu oraz warunków szczegółowych podanych dla danej rezerwacji.

Jeśli nie zgadzasz się z niniejszym Regulaminem, prosimy nie kontynuować procesu rezerwacji.

Potwierdzenie rezerwacji oznacza, że informacje i warunki dotyczące rezerwacji zostały udostępnione Klientowi za pośrednictwem witryny, oferty, potwierdzenia, vouchera, e-maila lub innych środków komunikacji stosowanych w procesie rezerwacji.

W przypadku samochodu udostępnianego przez firmę partnerską, relacja między Klientem a Promotor Rent a Car Broker dotycząca usługi pośrednictwa jest odrębna od relacji umownej wynajmu, jaka zostaje ustanowiona między Klientem a Dostawcą.

Definicje

W treści niniejszego Regulaminu poniższe określenia mają następujące znaczenie:

"Promotor", "Promotor Rent a Car Broker" lub "Broker" oznacza S.C. Promotor Rent a Car Broker S.R.L., firmę świadczącą usługę pośrednictwa w rezerwacji.

"Klient" oznacza osobę fizyczną lub prawną, która składa wniosek, dokonuje lub korzysta z rezerwacji zrealizowanej za pośrednictwem Promotor Rent a Car Broker.

"Dostawca" oznacza niezależną firmę wynajmu samochodów, która faktycznie udostępnia samochód Klientowi i zawiera z nim Umowę wynajmu.

"Rezerwacja" oznacza proces, w ramach którego Promotor umożliwia identyfikację, zgłoszenie, organizację i potwierdzenie rozwiązania wynajmu za pośrednictwem Dostawcy.

"Potwierdzenie rezerwacji" oznacza dokument, e-mail, voucher lub inną wiadomość przesłaną Klientowi, w której potwierdzone są istotne elementy rezerwacji.

"Odbiór" oznacza moment, w którym Klient otrzymuje samochód od Dostawcy i zawiera Umowę wynajmu dotyczącą danego pojazdu.

"Umowa wynajmu" oznacza umowę zawartą bezpośrednio między Klientem a Dostawcą w momencie odebrania samochodu, regulującą korzystanie z pojazdu oraz faktyczne wykonanie wynajmu.

I. Relacja Klienta z Promotor Rent a Car Broker

1. Rola Promotor Rent a Car Broker

Promotor Rent a Car Broker funkcjonuje jako platforma i broker wynajmu samochodów, publikując i promując oferty wynajmu samochodów dostępne u firm partnerskich.

Rolą Promotor jest pomoc Klientowi w znalezieniu odpowiedniego rozwiązania wynajmu, przekazanie zapytania do jednego lub kilku Dostawców, sprawdzenie dostępności i ułatwienie procesu rezerwacji.

Dostawcy, z którymi współpracujemy, są wybierani na podstawie kryteriów takich jak rzetelność, jakość usług, dostępność flot i relacja jakości do ceny.

Dostawca samochodu jest jednak firmą, która faktycznie przekazuje pojazd i odpowiada za wykonanie Umowy wynajmu zawartej bezpośrednio z Klientem.

2. Rozróżnienie usługi pośrednictwa od faktycznego wynajmu

Usługa świadczona przez Promotor Rent a Car Broker polega na pośrednictwie i ułatwieniu rezerwacji.

W przypadku samochodów udostępnianych przez firmę partnerską, po odebraniu samochodu korzystanie z pojazdu i wykonanie wynajmu podlegają Umowie wynajmu zawartej bezpośrednio między Klientem a Dostawcą.

Promotor Rent a Car Broker nie jest stroną Umowy wynajmu zawartej między Klientem a Dostawcą i nie przejmuje obowiązków Dostawcy dotyczących jej wykonania.

3. Identyfikacja Dostawcy

Dostawca jest wyznaczany w zależności od dostępności, lokalizacji, żądanego okresu, klasy samochodu i warunków rezerwacji.

Po ustaleniu Dostawcy dla potwierdzonej rezerwacji, jego dane oraz, jeśli dotyczy, odpowiednie dane kontaktowe zostaną przekazane Klientowi przed odebraniem samochodu, poprzez potwierdzenie rezerwacji, voucher, e-mail lub inną wiadomość przesłaną Klientowi.

W przypadku problemów zaistniałych po odebraniu samochodu, Klient powinien przede wszystkim skorzystać z danych kontaktowych Dostawcy przekazanych dla jego rezerwacji i/lub tych zawartych w Umowie wynajmu.

4. Umowa wynajmu

Umowa wynajmu zawarta z Dostawcą w momencie odebrania samochodu określa prawa i obowiązki Klienta oraz Dostawcy w związku z korzystaniem z pojazdu, kaucją, ubezpieczeniami, szkodami, paliwem, akcesoriami, konserwacją, pomocą drogową, zwrotem samochodu oraz ewentualnymi dodatkowymi kosztami.

Klient powinien uważnie przeczytać Umowę wynajmu przed jej podpisaniem i zwrócić się do Dostawcy o wyjaśnienia, jeśli istnieją warunki, których nie rozumie.

W zakresie faktycznego wykonania wynajmu, zastosowanie mają Umowa wynajmu i warunki Dostawcy, bez wpływu na warunki szczegółowe wcześniej potwierdzone Klientowi i bez ograniczania praw obligatoryjnych przysługujących Klientowi na podstawie obowiązujących przepisów.

5. Odpowiedzialność Dostawcy

Dostawca odpowiada, zgodnie z warunkami Umowy wynajmu i obowiązującymi przepisami, za przekazanie samochodu, stan techniczny pojazdu, jego dokumenty, warunki ubezpieczenia, blokowanie i odblokowywanie kaucji, ocenę szkód, pomoc techniczną, transport pojazdu, ewentualny samochód zastępczy oraz faktyczny przebieg wynajmu.

Promotor Rent a Car Broker nie odpowiada za czynności, zaniechania, decyzje, opóźnienia, odmowy, koszty lub inne sytuacje związane z wykonaniem Umowy wynajmu przez Dostawcę, z wyjątkiem sytuacji, w których szkoda została spowodowana bezpośrednio działaniem przypisywanym Promotor.

6. Pomoc udzielana przez Promotor

Zespół Promotor Rent a Car Broker może pozostawać do dyspozycji Klienta, w granicach możliwości, w celu wyjaśnień i ułatwienia komunikacji z Dostawcą, w tym w niechcianych sytuacjach zaistniałych w czasie wynajmu.

Ta pomoc ma charakter dodatkowy i nie zastępuje obowiązku Klienta polegającego na skontaktowaniu się z Dostawcą, gdy problem dotyczy samochodu lub wykonania Umowy wynajmu.

Fakt, że Promotor kontaktuje się z Dostawcą, przekazuje wiadomości, prosi o przyspieszenie interwencji, ułatwia komunikację lub śledzi rozwój sytuacji, nie sprawia, że Promotor staje się stroną Umowy wynajmu i nie oznacza przejęcia obowiązków lub odpowiedzialności Dostawcy.

7. Ograniczenia pełnomocnictwa Promotor

W przypadku braku wyraźnego upoważnienia ze strony Dostawcy, Promotor Rent a Car Broker nie ma uprawnień do zmiany Umowy wynajmu ani do zatwierdzania w imieniu Dostawcy naprawy, transportu pojazdu, wymiany samochodu, przedłużenia umowy, zwrotu lub zatrzymania kaucji, zrzeczenia się opłat, rekompensat, zniżek, odszkodowań lub innych świadczeń.

Wszelka pomoc udzielana przez Promotor w komunikacji między Klientem a Dostawcą nie oznacza uznania odpowiedzialności ani przyjęcia w imieniu Dostawcy roszczenia zgłoszonego przez Klienta.

II. Rezerwacje, Dostępność i Zasady ich Działania

1. Zgłoszenie i potwierdzenie rezerwacji

Wysłanie zapytania o rezerwację nie oznacza automatycznie dostępności samochodu.

Rezerwacja staje się potwierdzona tylko po sprawdzeniu dostępności, przekazaniu obowiązujących warunków i potwierdzeniu rezerwacji przez Promotor Rent a Car Broker i/lub Dostawcę.

Dostępność lub niedostępność samochodów jest potwierdzana po weryfikacji u Dostawcy. Obecność samochodu na witrynie lub w ogólnej ofercie nie oznacza automatycznie, że jest on dostępny na żądany okres, lokalizację i warunki.

Główny kierowca lub osoba, na którą dokonano rezerwacji, jest zwykle osobą upoważnioną do żądania zmiany, anulowania lub omówienia szczegółów rezerwacji.

Promotor może zaakceptować komunikację z inną osobą, jeśli jest ona wskazana przez Klienta lub istnieje uzasadniona podstawa do reprezentacji.

2. Informacje specyficzne dla rezerwacji

W zależności od rezerwacji, Klientowi mogą zostać przekazane przed odbiorem informacje dotyczące Dostawcy, miejsca odbioru, danych kontaktowych, ceny, kaucji, metody płatności, wymaganych dokumentów, warunków dotyczących kierowcy, polityki paliwowej, limitu kilometrów, wybranego ubezpieczenia/ochrony, przekraczania granicy oraz innych istotnych warunków.

Warunki szczegółowe przekazane i zaakceptowane w związku z rezerwacją Klienta uzupełniają niniejszy Regulamin.

3. Zdjęcia, modele i klasy samochodów

Zdjęcia i nazwy samochodów prezentowane na www.auto-rent.ro mają charakter informacyjny i wskazują model, klasę lub typ samochodu dostępnego w ofercie.

Nie oznaczają one automatycznie, że dostarczony zostanie dokładnie ten model, kolor, rok produkcji, silnik czy konfiguracja.

Rezerwacje zwykle dotyczą klasy samochodu lub modelu "lub podobnego".

Wydany samochód może być prezentowanym modelem, podobnym modelem tej samej klasy lub, jeśli Dostawca tak zdecyduje, modelem z wyższej klasy bez dodatkowych kosztów dla Klienta.

Jeśli Klient żąda zagwarantowania konkretnego modelu, musi to zostać wyraźnie potwierdzone na piśmie. Zagwarantowanie modelu może zależeć od dostępności i może wiązać się z dodatkowym kosztem.

4. Cena rezerwacji

Cena jest obliczana w zależności od okresu wynajmu, lokalizacji, klasy samochodu, sezonu, dostępności, wybranych opcji i warunków Dostawcy.

Ceną obowiązującą dla rezerwacji jest ta przekazana i zaakceptowana w potwierdzeniu rezerwacji, z zastrzeżeniem ewentualnych usług dodatkowych zamówionych później przez Klienta lub kosztów poniesionych w czasie wynajmu zgodnie z Umową wynajmu.

Ceny wyświetlane na witrynie mogą być okresowo aktualizowane. Oczywiste błędy w wyświetlaniu, obliczeniach, redakcji lub wprowadzaniu danych nie są wiążące.

W przypadku oczywistego błędu Promotor może poprawić ofertę, zaproponować alternatywę lub, jeśli rezerwacja nie może zostać zrealizowana na poprawnych warunkach, anulować ją ze zwrotem kwot, które muszą zostać zwrócone zgodnie z prawem i obowiązującymi warunkami.

5. Płatność i zaliczka

Płatność może być dokonana online, przelewem bankowym, kartą, w gotówce lub innymi metodami przekazanymi Klientowi, w zależności od rezerwacji i Dostawcy.

W niektórych przypadkach może zostać wymagana zaliczka w celu zagwarantowania rezerwacji.

Potwierdzenie rezerwacji może wskazywać odrębnie, jeśli dotyczy, kwoty zapłacone na rzecz Promotor oraz kwoty, które mają zostać zapłacone bezpośrednio Dostawcy przy odbiorze lub w trakcie wynajmu.

Fakt, że Promotor przetwarza lub pobiera kwotę związaną z rezerwacją, nie oznacza, że Promotor staje się właścicielem, operatorem lub wynajmującym samochodu i nie sprawia, że jest on stroną Umowy wynajmu między Klientem a Dostawcą.

6. Anulowanie przez Klienta

W przypadku rezerwacji opłaconych zaliczką i anulowanych mniej niż 7 dni przed odbiorem, zaliczka nie jest zwracana, zgodnie z warunkami rezerwacji i w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące prawo.

W przypadku anulowań dokonanych więcej niż 7 dni przed odbiorem, zaliczka zostaje przekształcona w voucher kredytowy, obowiązujący 6 miesięcy.

Voucher stanowi kredyt równy kwocie kwalifikującej się i może zostać wykorzystany na usługi dostępne za pośrednictwem Promotor, w zakresie dostępności i warunków obowiązujących dla nowej rezerwacji.

Zaliczka może nie być zwracana, jeśli Klient nie zjawi się przy odbiorze lub nie spełni warunków niezbędnych do odebrania samochodu, zgodnie z przekazanymi warunkami i obowiązującym prawem.

7. Niemożność realizacji rezerwacji przed odbiorem

Jeśli przed odbiorem Dostawca nie może już udostępnić zarezerwowanego samochodu, Promotor i/lub Dostawca może zaproponować podobny samochód, alternatywną klasę lub inne rozsądne rozwiązanie, w zależności od dostępności.

Jeśli potwierdzona rezerwacja nie może zostać zrealizowana z przyczyn niezależnych od Klienta, a Klient nie zaakceptuje proponowanej alternatywy, ewentualne kwoty pobrane za usługę, która nie może już zostać zrealizowana, zostaną rozliczone zgodnie z warunkami rezerwacji i obowiązującym prawem.

8. Zmiana rezerwacji przed odbiorem

Klient może zgłosić prośbę o zmianę rezerwacji przed odebraniem samochodu, jednak zmiana jest możliwa tylko w zależności od dostępności i zgody Promotor i/lub Dostawcy.

Zmiana daty, godziny, lokalizacji, czasu trwania, klasy samochodu, kierowcy, opcji dodatkowych lub wybranej ochrony może skutkować zmianą ceny końcowej.

Jeśli zmiana nie może zostać dokonana w ramach istniejącej rezerwacji, może być konieczne anulowanie pierwotnej rezerwacji i dokonanie nowej rezerwacji, w takim przypadku mogą mieć zastosowanie odpowiednie zasady anulowania.

III. Ubezpieczenia i Ochrona

1. Ubezpieczenie zawarte w cenie

Pakiet ubezpieczeń zawarty w cenie wynajmu może obejmować, w zależności od Dostawcy i samochodu, obowiązkowe ubezpieczenie OC, podstawową ochronę przed szkodami i/lub ochronę przed kradzieżą.

Dokładne warunki ubezpieczeń i ochrony są tymi przekazanymi dla rezerwacji i określonymi w Umowie wynajmu, obowiązujących polisach i dokumentach Dostawcy.

Informacje o ubezpieczeniach prezentowane na witrynie lub w niniejszym Regulaminie mają charakter ogólny i muszą być analizowane wraz z warunkami szczegółowymi Dostawcy oraz Umową wynajmu.

2. Ubezpieczenie / ochrona podstawowa

Ochrona podstawowa może obejmować pewne szkody powstałe na samochodzie zgodnie z warunkami określonymi przez Dostawcę i obowiązujące polisy ubezpieczeniowe.

W przypadku tej ochrony może istnieć odpowiedzialność finansowa Klienta, reprezentowana przez wartość kaucji, depozytu lub udziału własnego określonego dla samochodu.

Odpowiedzialność finansowa może zostać zmniejszona poprzez wybór dodatkowej ochrony, jeśli jest dostępna.

Na witrynie lub w przesłanej ofercie mogą być prezentowane opcje takie jak brak dodatkowej ochrony, ochrona Standard, ochrona Relaxed, SCDW, SCDW Premium lub inne nazwy, w zależności od Dostawcy.

Warunki, limity i wyłączenia wybranej opcji są tymi przekazanymi dla danej rezerwacji i tymi określonymi w Umowie wynajmu.

3. Ryzyka objęte ochroną - orientacyjnie

W zależności od polisy ubezpieczeniowej i Umowy wynajmu, mogą być objęte ochroną szkody spowodowane kolizjami, uderzeniami, kontaktem z przedmiotami ruchomymi lub nieruchomymi, zarysowaniami, wpadaniem w poślizg, przewróceniem, pożarem, wybuchem, zjawiskami naturalnymi, spadającymi przedmiotami lub kolizją ze zwierzętami.

Dokładny zakres ochrony jest określony wyłącznie przez dokumenty obowiązujące dla samochodu i zakupionej ochrony.

4. Ryzyka wyłączone z ochrony - orientacyjnie

Zazwyczaj ochrona nie obejmuje sytuacji spowodowanych poważnym zaniedbaniem, umyślnym działaniem, prowadzeniem pojazdu pod wpływem alkoholu lub narkotyków, korzystaniem z dróg zamkniętych dla ruchu, udziałem w wyścigach lub zawodach, zatankowaniem niewłaściwego paliwa, korzystaniem przez nieupoważnionych kierowców, brakiem wymaganych dokumentów lub naruszeniem Umowy wynajmu.

Mogą istnieć wyłączenia dotyczące ogumienia, felg, szyb, lusterek, wnętrza, dachu, podwozia pojazdu, kluczy, dokumentów, akcesoriów, rzeczy osobistych, paliwa lub innych elementów wskazanych przez Dostawcę.

5. Wypadek lub szkoda

W przypadku wypadku lub szkody Klient musi niezwłocznie skontaktować się z Dostawcą samochodu i postępować zgodnie z jego instrukcjami.

Gdy wymaga tego prawo lub okoliczności, Klient musi skontaktować się z Policją i/lub innymi właściwymi organami oraz uzyskać wymagane dokumenty.

Klient może również poinformować Promotor Rent a Car Broker w celu uzyskania dodatkowej pomocy w komunikacji, jednak zgłoszenie do Promotor nie zastępuje obowiązkowego zgłoszenia do Dostawcy.

Klient nie może zlecać naprawy, transportu pojazdu lub innych działań na samochodzie bez zgody Dostawcy, z wyjątkiem sytuacji, w których Umowa wynajmu lub obowiązujące prawo dopuszcza lub wymaga inaczej.

Klient musi zachować odpowiednie dokumenty, w tym zdjęcia, raporty policyjne, protokoły, faktury, rachunki oraz wszelkie inne dokumenty wymagane przez Dostawcę lub ubezpieczyciela.

Brak wymaganych dokumentów, brak zgłoszenia Dostawcy, wykonanie naprawy bez zgody lub podanie niepełnych informacji może prowadzić do całkowitej lub częściowej utraty ochrony, zgodnie z Umową wynajmu i obowiązującymi polisami.

6. Spory dotyczące ubezpieczeń i szkód

Promotor Rent a Car Broker nie jest ubezpieczycielem i nie przeprowadza technicznej oceny szkód.

Promotor nie może być uznany za odpowiedzialnego za spory lub nieporozumienia między Klientem, Dostawcą i/lub firmą ubezpieczeniową dotyczące szkód, odszkodowań, udziałów własnych, kaucji lub wyłączeń ubezpieczeniowych, w zakresie, w jakim dotyczą one wykonania Umowy wynajmu i obowiązujących polis.

7. Kradzież lub próba kradzieży

W przypadku kradzieży lub próby kradzieży, Klient musi niezwłocznie skontaktować się z Policją i Dostawcą oraz przestrzegać wszystkich procedur określonych w Umowie wynajmu i polisach ubezpieczeniowych.

Klient może również poinformować Promotor w celu wsparcia w komunikacji, bez uszczerbku dla obowiązku zgłoszenia do Dostawcy lub właściwych organów.

8. Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej OC

Ubezpieczenie OC ma na celu pokrycie szkód wyrządzonych osobom trzecim w wyniku wypadków pojazdów, w granicach i na warunkach określonych przez obowiązujące prawo i polisę ubezpieczeniową.

IV. Kaucja, Warunki Dotyczące Kierowcy i Wymagane Dokumenty

1. Kaucja / depozyt

Dostawcy mogą wymagać na początku okresu wynajmu kaucji lub depozytu, w tym w niektórych sytuacjach, gdy Klient wybiera dodatkową ochronę.

Kaucja może pokrywać brakujące paliwo, opłaty, mandaty, szkody nieobejmowane ochroną, brakujące akcesoria, specjalne czyszczenie lub inne koszty poniesione w czasie wynajmu zgodnie z Umową wynajmu.

Wysokość kaucji i metoda jej zablokowania są ustalane przez Dostawcę i mogą zależeć od klasy samochodu, okresu wynajmu, wybranej ochrony i warunków rezerwacji.

W zależności od Dostawcy może być wymagana akceptowana karta bankowa, wystawiona na nazwisko głównego kierowcy, z wystarczającymi środkami na dokonanie preautoryzacji lub ustanowienie kaucji.

Odblokowanie lub zwrot kaucji odbywa się zgodnie z procedurami Dostawcy i instytucji bankowej wydającej kartę. Rzeczywisty czas do ponownego udostępnienia środków może zależeć od banku Klienta i nie jest kontrolowany przez Promotor.

2. Warunki dotyczące kierowcy

Warunki dotyczące minimalnego lub maksymalnego wieku, stażu prawa jazdy oraz akceptacji określonych kategorii kierowców są ustalane przez Dostawcę i mogą się różnić w zależności od samochodu, lokalizacji i klasy.

Kierowca musi posiadać ważne prawo jazdy odpowiadające kategorii wynajmowanego samochodu.

Dla młodych kierowców, seniorów lub osób z krótkim stażem prawa jazdy, Dostawca może zastosować dodatkowe opłaty, wyższe kaucje lub ograniczenia dotyczące dostępnych klas.

Dodatkowi kierowcy muszą być zatwierdzeni przez Dostawcę i wpisani do Umowy wynajmu.

Prowadzenie samochodu przez osobę nieupoważnioną może prowadzić do utraty obowiązujących ochron i odpowiedzialności Klienta zgodnie z Umową wynajmu.

3. Wymagane dokumenty

Przy odbiorze Klient musi przedstawić dokumenty wymagane dla jego rezerwacji, które mogą obejmować:

• dokument tożsamości lub ważny paszport;
• ważne prawo jazdy;
• międzynarodowe prawo jazdy, jeśli jest wymagane;
• kartę bankową akceptowaną przez Dostawcę do płatności i/lub kaucji;
• potwierdzenie rezerwacji lub voucher;
• inne dokumenty przekazane przed odbiorem.

Jeśli główny kierowca nie przedstawi wymaganych dokumentów, nie spełni warunków wynajmu lub nie posiada wymaganej metody płatności bądź kaucji, Dostawca może odmówić wydania samochodu.

W tej sytuacji rezerwacja może być traktowana zgodnie z zasadami anulowania/niedojechania oraz warunkami Dostawcy, bez odpowiedzialności Promotor za odmowę spowodowaną niedopełnieniem warunków przez Klienta.

V. Okres Wynajmu, Odbiór, Zwrot i Użytkowanie Samochodu

1. Zgłoszenie się na odbiór

Klient musi zgłosić się w miejscu odbioru w potwierdzonym terminie i godzinie.

Jeśli Klient przewiduje opóźnienie przed odbiorem, musi jak najszybciej poinformować Promotor i/lub Dostawcę, w tym w przypadku opóźnienia lotu.

Znaczne opóźnienie bez powiadomienia może prowadzić do niedostępności samochodu, anulowania rezerwacji, utraty zaliczki lub naliczenia kosztów zgodnie z warunkami rezerwacji.

2. Okres wynajmu i obliczanie stawki dziennej

Obliczanie okresu wynajmu odbywa się zwykle w odstępach 24-godzinnych.

Czas trwania wynajmu zaczyna się i kończy zgodnie z datami i godzinami wskazanymi w rezerwacji, potwierdzeniu, voucherze i/lub Umowie wynajmu.

3. Przedłużenie po odbiorze

Po odebraniu samochodu wszelkie żądanie przedłużenia okresu wynajmu musi być skierowane bezpośrednio do Dostawcy.

Przedłużenie jest ważne tylko po jego zaakceptowaniu przez Dostawcę oraz, jeśli dotyczy, po zmianie lub przedłużeniu Umowy wynajmu.

Stawka za dodatkowy okres może różnić się od stawki początkowej.

Promotor może ułatwić komunikację na żądanie Klienta, jednak nie może potwierdzić w imieniu Dostawcy przedłużenia Umowy wynajmu bez jego upoważnienia.

Zwrot samochodu z opóźnieniem bez zgody Dostawcy może wiązać się z dodatkowymi opłatami przewidzianymi w Umowie wynajmu.

4. Odbiór w innej lokalizacji

Jeśli samochód jest żądany w lokalizacji, w której nie ma lokalnej dostępności, może zostać przywiezionym z innej lokalizacji, z zastosowaniem opłat przekazanych przed potwierdzeniem.

Jeśli samochód zostanie zwrócony w innej lokalizacji niż ta uzgodniona, Klient może być zobowiązany do dodatkowej opłaty za relokację, zgodnie z Umową wynajmu i warunkami Dostawcy.

5. Dostawa i odbiór

W zależności od dostępności i polityki Dostawcy, mogą być oferowane usługi dostawy i odbioru na lotnisku, stacji kolejowej, w hotelu, na prywatny adres lub w innej uzgodnionej lokalizacji.

Mogą występować dodatkowe opłaty za dostawy, odbiory, relokacje lub usługi realizowane poza normalnymi godzinami pracy.

Klient musi prawidłowo przekazać adres, godzinę, numer lotu oraz wszelkie inne istotne informacje.

Opóźniony odbiór nie przedłuża automatycznie okresu wynajmu.

Wcześniejszy zwrot nie gwarantuje zwrotu kosztów za niewykorzystany okres, z wyjątkiem sytuacji, gdy jest to wyraźnie zaakceptowane przez Dostawcę lub przewidziane w warunkach rezerwacji.

6. Foteliki dla dzieci i akcesoria specjalne

Foteliki dla dzieci, GPS, łańcuchy śniegowe, bagażniki na dach lub inne akcesoria mogą być dostępne na żądanie, w zależności od Dostawcy i zapasów.

W niektórych przypadkach opcje dodatkowe są potwierdzane i płatne z góry.

W innych przypadkach są one jedynie zgłaszane w rezerwacji i płatne przy odbiorze, przy czym dostępność może zależeć od zapasów Dostawcy.

7. Korzystanie z samochodu poza Rumunią

Korzystanie z samochodu poza Rumunią jest dozwolone tylko, jeśli Dostawca wyraził na to zgodę w Umowie wynajmu.

Mogą obowiązywać dodatkowe opłaty, specjalne dokumenty, wyższe kaucje, ograniczenia terytorialne lub inne warunki.

Wyjazd z kraju bez wymaganej autoryzacji może prowadzić do utraty ochrony i innych konsekwencji przewidzianych w Umowie wynajmu.

8. Pojemność i typ samochodu

W przypadku braku wyraźnego potwierdzenia zagwarantowanego modelu, Promotor nie gwarantuje konkretnej marki, koloru, konfiguracji lub modelu.

Klient jest odpowiedzialny za wybór klasy odpowiadającej liczbie pasażerów, bagażu i potrzebom podróży.

Promotor nie może być uznany za odpowiedzialnego, jeśli samochód wybrany przez Klienta nie jest odpowiedni dla liczby pasażerów lub ilości przewożonego bagażu.

9. Zasady użytkowania

Klient musi używać samochodu ostrożnie, zgodnie z prawem i Umową wynajmu.

Zabronione jest między innymi:

• prowadzenie pojazdu pod wpływem alkoholu, narkotyków lub innych zabronionych substancji;
• korzystanie z samochodu w wyścigach, zawodach, testach, szkole nauki jazdy, przewozach taksówkowych, płatnym transporcie lub przy transporcie pojazdu bez wymaganej zgody;
• prowadzenie po drogach niepublicznych, terenach off-road, zalanych lub zamkniętych dla ruchu;
• podwynajmowanie samochodu;
• prowadzenie przez osoby nieupoważnione;
• przekraczanie maksymalnej liczby pasażerów lub dopuszczalnej masy;
• ignorowanie kontrolek na desce rozdzielczej lub dalsza jazda w przypadku oczywistej usterki;
• zatankowanie niewłaściwego paliwa;
• palenie w samochodzie, gdy Dostawca tego zabrania;
• wszelkie nielegalne użycie, umyślne zniszczenie lub rażące zaniedbanie.

VI. Usterki, Pomoc Drogowa i Problemy Zaistniałe po Odebraniu Pojazdu

1. Obowiązek skontaktowania się z Dostawcą

W przypadku usterki technicznej, braku możliwości uruchomienia samochodu, wypadku, uszkodzenia, awarii, zapalenia się kontrolek ostrzegawczych, kradzieży lub innego zdarzenia związanego z pojazdem, Klient musi niezwłocznie i bezpośrednio skontaktować się z Dostawcą.

Klient musi korzystać z danych kontaktowych wskazanych w potwierdzeniu rezerwacji, voucherze, Umowie wynajmu lub dokumentach otrzymanych przy odbiorze.

2. Kontakt z Promotor nie zastępuje kontaktu z Dostawcą

Kontakt z Promotor Rent a Car Broker nie zastępuje obowiązku Klienta polegającego na bezpośrednim skontaktowaniu się z Dostawcą oraz, w przypadku braku odmiennego potwierdzenia ze strony Dostawcy, nie stanowi umownego zgłoszenia do niego.

Klient może skontaktować się z Promotor w celu wsparcia w komunikacji, jednak odpowiedzialność operacyjna za interwencję należy do Dostawcy.

3. Pomoc drogowa

Dostawca ocenia problem i ustala, zgodnie z Umową wynajmu, niezbędne działanie: diagnostykę, pomoc techniczną, naprawę, transport pojazdu, odzyskanie pojazdu lub jego wymianę.

Czas reakcji może zależeć od lokalizacji samochodu, odległości od najbliższej placówki, dostępności personelu lub usług pomocy, ruchu drogowego, warunków pogodowych, dostępności pojazdu zamiennego oraz innych okoliczności operacyjnych.

Promotor nie prowadzi serwisu technicznego lub pomocy drogowej Dostawcy i nie może zagwarantować konkretnego czasu reakcji, transportu pojazdu lub wymiany.

4. Naprawy lub działania wykonane przez Klienta

Klient nie może zlecać ani wykonywać naprawy, transportu pojazdu, zakupu części, wymiany akumulatora, ogumienia lub innych działań na samochodzie bez zgody Dostawcy, z wyjątkiem sytuacji dopuszczonych przez Umowę wynajmu lub wymaganych przez prawo.

Koszty poniesione bez upoważnienia Dostawcy mogą nie zostać zwrócone.

5. Samochód zastępczy

Jeśli samochód nie może być dalej użytkowany z przyczyn niezależnych od Klienta, Dostawca może zorganizować, zgodnie z Umową wynajmu i w zakresie dostępności, naprawę pojazdu lub udostępnienie samochodu zastępczego.

Jeśli natychmiastowa wymiana nie jest możliwa, obowiązujące rozwiązanie jest ustalane przez Dostawcę zgodnie z Umową wynajmu, dostępnością i obowiązującym prawem.

Jeśli usterka lub szkoda została spowodowana przez Klienta lub niewłaściwe użytkowanie samochodu, związane koszty mogą być poniesione przez Klienta zgodnie z Umową wynajmu.

6. Dobrowolna pomoc Promotor

Na żądanie Klienta i w granicach możliwości, Promotor może skontaktować się z Dostawcą, przekazać informacje, poprosić o przyspieszenie interwencji lub śledzić postępy w danej sprawie.

Ta pomoc nie sprawia, że Promotor staje się dostawcą pomocy drogowej, stroną Umowy wynajmu lub gwarantem wykonania obowiązków Dostawcy.

Pomoc udzielana przez Promotor nie oznacza przejęcia odpowiedzialności za awarię samochodu, czas trwania interwencji, decyzje Dostawcy lub wynik interwencji.

7. Rekompensata za problemy zaistniałe w czasie wynajmu

Wszelkie żądania zwrotu kosztów, zniżki, odszkodowania lub rekompensaty wynikające ze stanu technicznego samochodu, jego awarii, tymczasowej niemożności korzystania z niego, interwencji technicznej, transportu pojazdu, czasu reakcji, wymiany samochodu lub innych aspektów związanych z wykonaniem Umowy wynajmu muszą być skierowane do Dostawcy, jako firmy udostępniającej samochód i strony Umowy wynajmu.

Promotor może wsparzeć Klienta, przekazując takie żądanie Dostawcy, jednak bez wyraźnego upoważnienia Promotor nie może przyjąć, odrzucić, negocjować lub ustalić, w imieniu Dostawcy, istnienia lub wysokości jakiejkolwiek rekompensaty.

Przekazanie żądania Dostawcy lub wsparcie Klienta w komunikacji nie oznacza uznania odpowiedzialności przez Promotor.

VII. Opłaty, Reklamacje, Opinie Klientów i Odpowiedzialność

1. Mandaty, opłaty drogowe i koszty administracyjne

Klient jest odpowiedzialny za mandaty, opłaty za parkowanie, opłaty drogowe, opłaty mostowe, kary, koszty transportu/blokowania pojazdu oraz inne zobowiązania wynikające z korzystania z samochodu w okresie wynajmu.

Dostawca i/lub, jeśli dotyczy, Promotor mogą naliczyć opłaty administracyjne przekazane lub przewidziane umownie za przetwarzanie dokumentów, komunikację z organami lub inne działania podjęte w związku z takimi sytuacjami.

2. Reklamacje dotyczące usług Promotor

Reklamacje dotyczące usług świadczonych bezpośrednio przez Promotor Rent a Car Broker – takich jak przetwarzanie zapytania, informacje przekazane bezpośrednio przez Promotor, potwierdzenie rezerwacji lub płatności przetwarzane bezpośrednio przez Promotor – mogą być zgłaszane do Promotor Rent a Car Broker.

Klient musi przekazać odpowiednie informacje i dokumenty niezbędne do weryfikacji sytuacji.

3. Reklamacje dotyczące realizacji wynajmu

Reklamacje dotyczące realizacji wynajmu po odebraniu samochodu muszą być skierowane bezpośrednio do Dostawcy.

Obejmują one, między innymi:

• stan techniczny samochodu;
• usterki lub unieruchomienie pojazdu;
• pomoc drogową;
• transport pojazdu;
• wymianę samochodu;
• czas trwania interwencji;
• szkody i oceny techniczne;
• kaucję;
• paliwo;
• opłaty naliczone przez Dostawcę;
• wykonanie Umowy wynajmu;
• zachowanie personelu Dostawcy;
• żądania zwrotu kosztów lub rekompensaty związane z wynajmem.

Promotor może ułatwić przekazanie reklamacji Dostawcy, jednak nie przenosi to odpowiedzialności Dostawcy na Promotor, ani nie daje Promotor uprawnień do rozstrzygnięcia reklamacji w imieniu Dostawcy.

4. Dokumentowanie reklamacji

Aby reklamacja mogła zostać rozwiązana skutecznie, Klient musi zachować, a w razie potrzeby przedstawić, odpowiednie dokumenty, takie jak:

• potwierdzenie rezerwacji;
• Umowę wynajmu;
• zdjęcia lub nagrania;
• raporty policyjne;
• protokoły;
• faktury i rachunki;
• korespondencję z Dostawcą;
• wszelkie inne istotne dowody.

5. Niewłaściwe zachowanie i nadużycia

Promotor i/lub Dostawca mogą odmówić, zawiesić lub anulować rezerwację w przypadku zachowania obraźliwego, agresywnego, zawierającego groźby, oszukańczego, dyskryminującego, nielegalnego lub poważnie niewłaściwego wobec personelu, Dostawców, partnerów lub innych osób zaangażowanych w świadczenie usługi.

Możemy również odmówić lub anulować fałszywe rezerwacje, próby oszustwa, nieuprawnione użycie danych innych osób, żądania złożone w złej wierze lub korzystanie z platformy w sposób powodujący szkodę, zakłócenia lub ryzyko operacyjne.

6. Opinie Klientów

Komentarze, opinie lub recenzje przesłane bezpośrednio do Promotor mogą być publikowane na witrynie, w mediach społecznościowych lub materiałach promocyjnych, zgodnie z przepisami o ochronie danych, prawami do wizerunku i innymi obowiązującymi przepisami.

Na kanałach, które administruje, Promotor zastrzega sobie prawo do moderowania lub usuwania nielegalnych, obraźliwych, dyskryminujących treści, danych osobowych opublikowanych bez uzasadnienia, spamu lub treści niezwiązanych z świadczonymi usługami, zgodnie z prawem.

7. Ograniczenie odpowiedzialności Promotor Rent a Car Broker

Promotor Rent a Car Broker odpowiada za wykonanie własnych obowiązków pośrednictwa, w granicach określonych przez obowiązujące prawo.

Jeśli samochód jest udostępniany przez firmę partnerską, Promotor nie odpowiada za wykonanie Umowy wynajmu zawartej bezpośrednio między Klientem a Dostawcą ani za fakty lub okoliczności znajdujące się w sferze kontroli i odpowiedzialności Dostawcy.

Mogą one obejmować, między innymi:

• stan techniczny samochodu;
• usterki mechaniczne, elektryczne lub elektroniczne;
• awarię lub unieruchomienie samochodu;
• wypadki i szkody;
• pomoc drogową;
• transport pojazdu;
• czas reakcji;
• wymianę samochodu;
• dostępność flotu Dostawcy;
• czynności lub zaniechania pracowników Dostawcy;
• blokowanie lub odblokowanie kaucji;
• ocenę i wycenę szkód;
• opłaty, kary lub koszty ustalone na podstawie Umowy wynajmu;
• decyzje podjęte przez Dostawcę przy wykonywaniu Umowy wynajmu.

Promotor nie odpowiada za szkody, straty lub wydatki spowodowane wyłącznie takimi sytuacjami przypisywanymi Dostawcy, w zakresie dopuszczonym przez prawo.

Ponadto, w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące prawo, Promotor nie odpowiada za straty pośrednie lub konsekwencje niespowodowane bezpośrednio działaniem przypisywanym Promotor, takie jak przegapienie lotu, rezerwacji, spotkania, zajęć lub wycieczek, dodatkowych kosztów noclegu lub transportu, lub innych pośrednich konsekwencji przerwanej podróży.

Promotor nie może być uznany za odpowiedzialnego za opóźnienia, tymczasową niemożność wykonania lub inne sytuacje spowodowane ruchem drogowym, poważnymi warunkami pogodowymi, strajkami, ograniczeniami nałożonymi przez organy władzy, zakłóceniami komunikacji, zdarzeniami siły wyższej lub innymi okolicznościami pozostającymi poza jego uzasadnioną kontrolą.

To ograniczenie nie dotyczy szkód spowodowanych bezpośrednio działaniem lub zaniechaniem przypisywanym Promotor Rent a Car Broker i nie wyłącza ani nie ogranicza żadnej odpowiedzialności, która, zgodnie z obowiązującym prawem, nie może być wyłączona lub ograniczona.

8. Udzielona pomoc nie stanowi przejęcia odpowiedzialności

Interwencja Promotor w celu ułatwienia komunikacji, przekazania zgłoszenia do zarządu Dostawcy, śledzenia interwencji lub udzielenia wsparcia Klientowi nie stanowi prawnego lub finansowego przejęcia problemu, który należy do Dostawcy.

Podobnie, gest dobrej woli, udogodnienie, zniżka, voucher lub inna pomoc udzielona dobrowolnie przez Promotor w danej sytuacji nie stanowi sama w sobie uznania odpowiedzialności prawnej.

9. Ugodowe rozwiązywanie reklamacji

Promotor zachęca do ugodowego rozwiązywania wszelkich nieporozumień dotyczących swoich usług.

W przypadku problemu dotyczącego usługi Dostawcy, Klient musi zgłosić reklamację Dostawcy, a Promotor może w razie potrzeby ułatwić komunikację.

10. Rozstrzyganie sporów

Jeśli nieporozumienie nie może zostać rozwiązane ugodowo, spory będą rozstrzygane przez właściwe sądy na podstawie obowiązującego prawa, z zachowaniem obligatoryjnych zasad dotyczących ochrony konsumentów i jurysdykcji sądowej.

Konsumenci mają prawo zwrócić się do właściwych organów ochrony konsumentów oraz do alternatywnych mechanizmów rozstrzygania sporów dostępnych na podstawie obowiązujących przepisów.

VIII. Ochrona Danych Osobowych i Postanowienia Końcowe

1. Przetwarzanie danych osobowych

S.C. Promotor Rent a Car Broker S.R.L. zbiera i przetwarza dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2016/679 o ochronie danych osobowych (RODO), Ustawą nr 190/2018 oraz obowiązującymi przepisami.

Dane mogą być przetwarzane w celu świadczenia usług pośrednictwa, rejestrowania zapytań i rezerwacji, przekazywania informacji partnerskim Dostawcom, przygotowywania dokumentów, komunikacji z Klientem, fakturowania, płatności, wypełniania obowiązków prawnych, zapobiegania oszustwom, obsługi reklamacji i oceny jakości usług.

2. Przekazywanie danych Dostawcy

W celu realizacji rezerwacji, wymagane dane Klienta i kierowców mogą zostać przekazane Dostawcy, który zrealizuje wynajem.

Dane te mogą obejmować, w razie potrzeby, imię i nazwisko, dane kontaktowe, informacje dotyczące prawa jazdy, dane identyfikacyjne, informacje o lotach i inne dane niezbędne do przygotowania i wykonania Umowy wynajmu.

3. Inni odbiorcy danych

W zależności od potrzeb i obowiązującej podstawy prawnej, dane mogą zostać przekazane dostawcom usług IT, operatorom płatności, usługom księgowym, usługom komunikacyjnym, ubezpieczycielom, instytucjom bankowym, organom władzy publicznej lub innym partnerom zaangażowanym w procesie rezerwacji i wynajmu.

4. Bezpieczeństwo i przechowywanie danych

Stosujemy racjonalne środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych.

Dane są przechowywane tak długo, jak jest to niezbędne dla celów, dla których zostały zebrane, w celu wypełnienia obowiązków prawnych, rozwiązywania reklamacji, zarządzania rezerwacjami, płatnościami i mandatami, oraz w celu ustalenia, wykonania lub obrony praw.

5. Prawa osób, których dane dotyczą

Osoby, których dane dotyczą, korzystają, zgodnie z obowiązującym prawem, z prawa dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia, wniesienia sprzeciwu, przenoszenia danych oraz wycofania zgody, jeśli przetwarzanie odbywa się na jej podstawie.

W celu skorzystania z praw dotyczących ochrony danych, można skontaktować się z nami pod adresem: dpo@auto-rent.ro.

Aby uzyskać pełne informacje o przetwarzaniu danych, zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności oraz Polityką Cookies .

6. Akceptacja Regulaminu

Dokonując rezerwacji i akceptując obowiązujące dla niej warunki, Klient potwierdza, że miał możliwość zapoznania się z niniejszym Regulaminem przed przyjęciem obowiązków związanych z rezerwacją.

Promotor może przechowywać, zgodnie z obowiązującymi przepisami, elektroniczny zapis rezerwacji oraz wersji Regulaminu obowiązującej dla niej, w celu dokumentowania relacji umownej i rozwiązywania ewentualnych reklamacji.

7. Wersja obowiązująca dla danej rezerwacji

Wersją niniejszego Regulaminu obowiązującą dla rezerwacji jest wersja udostępniona Klientowi i obowiązująca w momencie dokonania/potwierdzenia rezerwacji, w zależności od przypadku.

Późniejsze zmiany Regulaminu nie mają zastosowania z mocą wsteczną do rezerwacji już zawartych, z wyjątkiem sytuacji, gdy zmiana jest wymagana przez prawo lub jest wyraźnie zaakceptowana przez odpowiednie strony.

8. Zmiana Regulaminu

Promotor Rent a Car Broker może zmienić niniejszy Regulamin, aby odzwierciedlić zmiany prawne, handlowe, techniczne lub operacyjne.

Nowa wersja będzie obowiązywać dla przyszłych rezerwacji od daty wskazanej na tej stronie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

9. Rozdzielność postanowień

Jeśli jakiekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne, niewykonalne lub niezgodne z prawem przez właściwy organ lub sąd, pozostałe postanowienia będą dalej obowiązywać w zakresie dopuszczonym przez prawo.

10. Obligatoryjne prawa konsumentów

Nic w niniejszym Regulaminie nie ma na celu usunięcia lub ograniczenia praw, jakie przysługują konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów obligatoryjnych.

Jeśli obligatoryjny przepis prawny przyznaje Klientowi prawa korzystniejsze niż te określone w niniejszym Regulaminie, zastosowanie ma ten przepis prawny.

Ostatnia aktualizacja: 21 sierpnia 2026

Dane Kontaktowe