Termeni și Condiții

Introducere

Acești Termeni și Condiții reglementează relația dintre Client și S.C. Promotor Rent a Car Broker S.R.L. în ceea ce privește utilizarea website-ului www.auto-rent.ro și serviciile de intermediere a rezervărilor de autoturisme.

Rezervarea unui autoturism prin website-ul www.auto-rent.ro, telefon, e-mail, WhatsApp sau orice alt canal de comunicare este condiționată de acceptarea acestor Termeni și Condiții, precum și a condițiilor specifice comunicate pentru rezervarea respectivă.

Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții, vă rugăm să nu continuați procesul de rezervare.

Confirmarea unei rezervări presupune că informațiile și condițiile aplicabile rezervării au fost puse la dispoziția Clientului prin website, ofertă, confirmare, voucher, e-mail sau alte mijloace de comunicare utilizate în procesul de rezervare.

În cazul unui autoturism furnizat de o companie parteneră, relația dintre Client și Promotor Rent a Car Broker privind serviciul de intermediere este distinctă de relația contractuală de închiriere care se stabilește între Client și Furnizor.

Definiții

În cuprinsul acestor Termeni și Condiții, următoarele expresii vor avea înțelesul de mai jos:

„Promotor”, „Promotor Rent a Car Broker” sau „Brokerul” înseamnă S.C. Promotor Rent a Car Broker S.R.L., compania care furnizează serviciul de intermediere a rezervării.

„Client” înseamnă persoana fizică sau juridică ce solicită, efectuează sau beneficiază de o rezervare realizată prin intermediul Promotor Rent a Car Broker.

„Furnizor” înseamnă compania independentă de închirieri auto care pune efectiv autoturismul la dispoziția Clientului și încheie Contractul de închiriere cu acesta.

„Rezervare” înseamnă procesul prin care Promotor facilitează identificarea, solicitarea, organizarea și confirmarea unei soluții de închiriere printr-un Furnizor.

„Confirmarea rezervării” înseamnă documentul, e-mailul, voucherul sau altă comunicare transmisă Clientului prin care sunt confirmate elementele esențiale ale rezervării.

„Preluare” înseamnă momentul la care Clientul primește autoturismul de la Furnizor și încheie Contractul de închiriere aplicabil vehiculului respectiv.

„Contract de închiriere” înseamnă contractul încheiat direct între Client și Furnizor la preluarea autoturismului, care reglementează utilizarea vehiculului și executarea efectivă a închirierii.

I. Relația Clientului cu Promotor Rent a Car Broker

1. Rolul Promotor Rent a Car Broker

Promotor Rent a Car Broker funcționează ca platformă și broker de rent a car, publicând și promovând oferte de închirieri auto disponibile prin companii partenere.

Rolul Promotor este de a ajuta Clientul să identifice o soluție de închiriere potrivită, de a transmite solicitarea către unul sau mai mulți Furnizori, de a verifica disponibilitatea și de a facilita procesul de rezervare.

Furnizorii cu care colaborăm sunt selectați urmărind criterii precum seriozitatea, calitatea serviciilor, disponibilitatea flotei și raportul calitate/preț.

Furnizorul autoturismului este însă compania care predă efectiv vehiculul și care răspunde pentru executarea Contractului de închiriere încheiat direct cu Clientul.

2. Delimitarea serviciului de intermediere de închirierea efectivă

Serviciul furnizat de Promotor Rent a Car Broker constă în intermedierea și facilitarea rezervării.

În cazul autoturismelor furnizate de o companie parteneră, după preluarea autoturismului, utilizarea vehiculului și executarea închirierii sunt reglementate de Contractul de închiriere încheiat direct între Client și Furnizor.

Promotor Rent a Car Broker nu este parte la Contractul de închiriere încheiat între Client și Furnizor și nu preia obligațiile Furnizorului privind executarea acestuia.

Obligația principală a Promotor, în calitate de intermediar, constă în punerea Clientului în legătură cu un Furnizor și în facilitarea procesului prin care părțile pot încheia Contractul de închiriere.

Serviciul de intermediere prestat de Promotor nu include executarea Contractului de închiriere încheiat între Client și Furnizor și nu presupune garantarea de către Promotor a executării obligațiilor asumate de Furnizor prin acel contract.

În lipsa unei împuterniciri exprese, Promotor nu reprezintă Clientul sau Furnizorul în executarea Contractului de închiriere și nu devine parte la acesta.

Comunicarea de către Promotor a disponibilității, prețului, identității Furnizorului, datelor de preluare sau a altor informații privind rezervarea, precum și transmiterea documentelor, procesarea unei plăți aferente rezervării ori facilitarea comunicării dintre Client și Furnizor nu constituie, prin ele însele, asumarea de către Promotor a obligațiilor rezultate din Contractul de închiriere.

După încheierea Contractului de închiriere direct între Client și Furnizor, executarea acestuia aparține raportului contractual dintre cele două părți, fără a afecta răspunderea Promotor pentru propriile obligații de intermediere și fără a limita drepturile imperative acordate Clientului de legislația aplicabilă.

3. Identitatea Furnizorului

Furnizorul este stabilit în funcție de disponibilitate, locație, perioada solicitată, clasa autoturismului și condițiile rezervării.

Odată ce Furnizorul este stabilit pentru o rezervare confirmată, identitatea acestuia și, după caz, datele relevante de contact vor fi comunicate Clientului înainte de preluarea autoturismului, prin confirmarea rezervării, voucher, e-mail sau altă comunicare transmisă Clientului.

Pentru probleme apărute după preluarea autoturismului, Clientul trebuie să utilizeze în primul rând datele de contact ale Furnizorului comunicate pentru rezervarea sa și/sau cele înscrise în Contractul de închiriere.

4. Contractul de închiriere

Contractul de închiriere încheiat cu Furnizorul la preluarea autoturismului stabilește drepturile și obligațiile Clientului și ale Furnizorului în legătură cu utilizarea vehiculului, garanția, asigurările, daunele, combustibilul, accesoriile, întreținerea, asistența rutieră, returnarea autoturismului și eventualele costuri suplimentare.

Clientul trebuie să citească atent Contractul de închiriere înainte de semnare și să solicite Furnizorului clarificări dacă există condiții pe care nu le înțelege.

Pentru aspectele privind executarea efectivă a închirierii, se aplică Contractul de închiriere și condițiile Furnizorului, fără a afecta condițiile specifice confirmate Clientului anterior și fără a limita drepturile obligatorii conferite Clientului de legislația aplicabilă.

5. Responsabilitatea Furnizorului

Furnizorul răspunde, în condițiile Contractului de închiriere și ale legislației aplicabile, pentru predarea autoturismului, starea tehnică a vehiculului, documentele acestuia, condițiile de asigurare, blocarea și deblocarea garanției, constatarea daunelor, asistența tehnică, tractarea, eventualul autoturism înlocuitor și derularea efectivă a închirierii.

Promotor Rent a Car Broker nu răspunde pentru actele, omisiunile, deciziile, întârzierile, refuzurile, costurile sau alte situații care țin de executarea Contractului de închiriere de către Furnizor, cu excepția situațiilor în care un prejudiciu este cauzat direct printr-o faptă imputabilă Promotor.

6. Aspecte care țin de executarea Contractului de închiriere

Aspectele privind predarea autoturismului, starea tehnică a vehiculului, documentele acestuia, asigurările, garanția, constatarea daunelor, asistența tehnică, tractarea, înlocuirea autoturismului, utilizarea și returnarea acestuia sunt aspecte care țin de executarea Contractului de închiriere încheiat direct între Client și Furnizor.

Aceste aspecte sunt reglementate de Contractul de închiriere, condițiile Furnizorului și legislația aplicabilă.

Promotor nu prestează aceste servicii în nume propriu și nu garantează executarea de către Furnizor a Contractului de închiriere.

Promotor rămâne răspunzător pentru executarea propriilor obligații de intermediere și pentru prejudiciile cauzate direct printr-o faptă care îi este imputabilă, în condițiile legislației aplicabile.

7. Limitele mandatului Promotor

În lipsa unei împuterniciri exprese din partea Furnizorului, Promotor Rent a Car Broker nu are autoritatea de a modifica Contractul de închiriere și nici de a aproba în numele Furnizorului reparații, tractări, înlocuirea autoturismului, prelungirea contractului, restituirea ori reținerea garanției, renunțarea la taxe, rambursări, reduceri, despăgubiri sau alte compensații.

Orice sprijin acordat de Promotor în comunicarea dintre Client și Furnizor nu reprezintă recunoașterea unei răspunderi și nici acceptarea în numele Furnizorului a unei cereri formulate de Client.

II. Rezervări, Disponibilitate și Funcționarea Lor

1. Solicitarea și confirmarea rezervării

Trimiterea unei solicitări de rezervare nu garantează automat disponibilitatea autoturismului.

Rezervarea devine confirmată numai după verificarea disponibilității, comunicarea condițiilor aplicabile și confirmarea rezervării de către Promotor Rent a Car Broker și/sau Furnizor.

Disponibilitatea sau indisponibilitatea autoturismelor se confirmă după verificarea cu Furnizorul. Prezența unui autoturism pe website sau într-o ofertă generală nu înseamnă automat că acesta este disponibil pentru perioada, locația și condițiile solicitate.

Șoferul principal sau persoana pe numele căreia a fost efectuată rezervarea este, de regulă, persoana autorizată să solicite modificarea, anularea sau discutarea detaliilor rezervării.

Promotor poate accepta comunicarea cu o altă persoană dacă aceasta este indicată de Client sau există un temei rezonabil pentru reprezentare.

2. Informațiile specifice ale rezervării

În funcție de rezervare, Clientului îi pot fi comunicate înainte de preluare informații privind Furnizorul, locația de preluare, datele de contact, prețul, garanția, metoda de plată, documentele necesare, condițiile șoferului, politica de combustibil, kilometrajul, asigurarea/protecția aleasă, trecerea frontierei și alte condiții relevante.

Condițiile specifice comunicate și acceptate pentru rezervarea Clientului completează acești Termeni și Condiții.

3. Imagini, modele și clase auto

Fotografiile și denumirile autoturismelor prezentate pe www.auto-rent.ro au rol informativ și indică modelul, clasa sau tipul de autoturism disponibil în ofertă.

Acestea nu garantează automat că exact acel model, culoare, an de fabricație, motorizare sau configurație va fi livrată.

În mod obișnuit, rezervările se fac pentru o clasă de autoturism sau pentru un model „sau similar”.

Autoturismul predat poate fi modelul prezentat, un model similar din aceeași clasă sau, dacă Furnizorul decide astfel, un model dintr-o clasă superioară fără cost suplimentar pentru Client.

Dacă Clientul solicită garantarea unui model specific, acest lucru trebuie confirmat în mod expres și în scris. Garantarea unui model poate depinde de disponibilitate și poate implica un cost suplimentar.

4. Prețul rezervării

Prețul este calculat în funcție de perioada de închiriere, locație, clasă auto, sezon, disponibilitate, opțiuni selectate și condițiile Furnizorului.

Prețul aplicabil rezervării este cel comunicat și acceptat în cadrul confirmării rezervării, cu respectarea eventualelor servicii suplimentare solicitate ulterior de Client sau costuri generate în timpul închirierii conform Contractului de închiriere.

Tarifele afișate pe website pot fi actualizate periodic. Erorile evidente de afișare, calcul, redactare sau introducere a datelor nu au caracter obligatoriu.

În cazul unei erori evidente, Promotor poate corecta oferta, poate propune o alternativă sau, dacă rezervarea nu poate fi executată în condițiile corecte, o poate anula cu restituirea sumelor care trebuie restituite conform legii și condițiilor aplicabile.

5. Plata și avansul

Plata se poate face online, prin transfer bancar, card, numerar sau prin alte metode comunicate Clientului, în funcție de rezervare și Furnizor.

În anumite cazuri se poate solicita plata unui avans pentru garantarea rezervării.

Confirmarea rezervării poate indica separat, după caz, sumele achitate către Promotor și sumele care urmează să fie achitate direct Furnizorului la preluarea sau pe durata închirierii.

Faptul că Promotor procesează sau încasează o sumă aferentă rezervării nu transformă Promotor în proprietarul, operatorul sau locatorul autoturismului și nu îl face parte la Contractul de închiriere dintre Client și Furnizor.

6. Anularea de către Client

Pentru rezervările plătite în avans și anulate cu mai puțin de 7 zile înainte de preluare, avansul plătit nu se rambursează, în condițiile rezervării și în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Pentru anulările efectuate cu mai mult de 7 zile înainte de preluare, avansul se transformă într-un voucher de credit, valabil 6 luni.

Voucherul reprezintă un credit egal cu suma eligibilă și poate fi utilizat pentru servicii disponibile prin Promotor, în limita disponibilității și a condițiilor aplicabile noii rezervări.

Avansul poate fi nerambursabil dacă Clientul nu se prezintă la preluare sau dacă nu îndeplinește condițiile necesare pentru preluarea autoturismului, în conformitate cu condițiile comunicate și cu legislația aplicabilă.

7. Imposibilitatea executării rezervării înainte de preluare

Dacă, înainte de preluare, Furnizorul nu mai poate pune la dispoziție autoturismul rezervat, Promotor și/sau Furnizorul poate propune un autoturism similar, o clasă alternativă sau o altă soluție rezonabilă, în funcție de disponibilitate.

Dacă rezervarea confirmată nu poate fi executată din motive care nu sunt imputabile Clientului și Clientul nu acceptă alternativa oferită, eventualele sume încasate pentru serviciul care nu mai poate fi executat vor fi tratate conform condițiilor rezervării și legislației aplicabile.

8. Modificarea rezervării înainte de preluare

Clientul poate solicita modificarea rezervării înainte de preluarea autoturismului, însă modificarea este posibilă numai în funcție de disponibilitate și de acceptul Promotor și/sau al Furnizorului.

Modificarea datei, orei, locației, duratei, clasei auto, șoferului, opțiunilor suplimentare sau protecției alese poate determina modificarea prețului final.

Dacă modificarea nu poate fi realizată în cadrul rezervării existente, poate fi necesară anularea rezervării inițiale și efectuarea unei noi rezervări, caz în care se pot aplica regulile de anulare aferente.

III. Asigurări și Protecție

1. Asigurarea inclusă

Pachetul de asigurări inclus în prețul de închiriere poate cuprinde, în funcție de Furnizor și autoturism, asigurarea obligatorie RCA, protecție de bază pentru avarii și/sau protecție împotriva furtului.

Condițiile exacte ale asigurărilor și protecțiilor sunt cele comunicate pentru rezervare și prevăzute în Contractul de închiriere, polițele aplicabile și documentele Furnizorului.

Informațiile privind asigurările prezentate pe website sau în acești Termeni au caracter general și trebuie analizate împreună cu termenii specifici ai Furnizorului și cu Contractul de închiriere.

2. Asigurarea / protecția de bază

Protecția de bază poate acoperi anumite avarii produse autoturismului în condițiile stabilite de Furnizor și de polițele de asigurare aplicabile.

În cazul acestei protecții poate exista o responsabilitate financiară a Clientului, reprezentată de valoarea garanției, depozitului sau franșizei stabilite pentru autoturism.

Responsabilitatea financiară poate fi redusă prin alegerea unei protecții suplimentare, dacă aceasta este disponibilă.

Pe website sau în oferta transmisă pot fi prezentate variante precum fără protecție suplimentară, protecție Standard, protecție Relaxat, SCDW, SCDW Premium sau alte denumiri, în funcție de Furnizor.

Condițiile, limitele și excluderile variantei selectate sunt cele comunicate pentru rezervarea respectivă și cele stabilite prin Contractul de închiriere.

3. Riscuri acoperite orientativ

În funcție de polița de asigurare și Contractul de închiriere, pot fi acoperite avarii produse prin ciocniri, loviri, impact cu corpuri mobile sau imobile, zgârieri, derapări, răsturnări, incendiu, explozie, fenomene naturale, căderi de corpuri sau impact cu animale.

Acoperirea exactă este stabilită exclusiv de documentele aplicabile autoturismului și protecției achiziționate.

4. Riscuri excluse orientativ

De regulă, protecțiile nu acoperă situațiile produse prin neglijență gravă, intenție, conducere sub influența alcoolului sau drogurilor, utilizarea pe drumuri interzise circulației, participarea la curse sau competiții, alimentarea cu combustibil greșit, utilizarea de către șoferi neautorizați, lipsa documentelor obligatorii sau încălcarea Contractului de închiriere.

Pot exista excluderi privind anvelopele, jantele, geamurile, oglinzile, interiorul, plafonul, partea inferioară a vehiculului, cheile, documentele, accesoriile, bunurile personale, combustibilul sau alte elemente specificate de Furnizor.

5. Accident sau daună

În caz de accident sau daună, Clientul trebuie să contacteze imediat Furnizorul autoturismului și să urmeze instrucțiunile acestuia.

Atunci când legislația sau circumstanțele o impun, Clientul trebuie să contacteze Poliția și/sau celelalte autorități competente și să obțină documentele necesare.

Clientul poate informa și Promotor Rent a Car Broker pentru asistență suplimentară în comunicare, însă notificarea Promotor nu înlocuiește notificarea obligatorie a Furnizorului.

Clientul nu trebuie să autorizeze reparații, tractări sau alte intervenții asupra autoturismului fără acordul Furnizorului, cu excepția cazurilor în care Contractul de închiriere sau legislația aplicabilă permite ori impune altfel.

Clientul trebuie să păstreze documentele relevante, inclusiv fotografii, rapoarte ale Poliției, procese-verbale, facturi, chitanțe și orice alte documente solicitate de Furnizor sau asigurător.

Lipsa documentelor necesare, neanunțarea Furnizorului, efectuarea de reparații fără acord sau furnizarea de informații incomplete poate conduce la pierderea totală sau parțială a protecției, conform Contractului de închiriere și polițelor aplicabile.

6. Litigii privind asigurările și daunele

Promotor Rent a Car Broker nu este asigurător și nu efectuează constatarea tehnică a daunelor.

Promotor nu poate fi considerat responsabil pentru litigiile sau neînțelegerile dintre Client, Furnizor și/sau compania de asigurări privind daunele, despăgubirile, franșizele, garanțiile sau excluderile de asigurare, în măsura în care acestea țin de executarea Contractului de închiriere și de polițele aplicabile.

7. Furt sau tentativă de furt

În caz de furt sau tentativă de furt, Clientul trebuie să contacteze imediat Poliția și Furnizorul și să respecte toate procedurile stabilite prin Contractul de închiriere și polițele de asigurare.

Clientul poate informa și Promotor pentru sprijin în comunicare, fără ca această informare să înlocuiască notificarea Furnizorului ori a autorităților competente.

8. Asigurarea de răspundere civilă RCA

Asigurarea RCA are ca obiect acoperirea prejudiciilor produse terților prin accidente de vehicule, în limitele și condițiile stabilite de legislația aplicabilă și de polița de asigurare.

IV. Depozitul, Condițiile Șoferului și Documentele Necesare

1. Depozitul / garanția

Furnizorii pot solicita la începutul perioadei de închiriere un depozit sau o garanție, inclusiv în anumite situații în care Clientul alege o protecție suplimentară.

Depozitul poate acoperi combustibil lipsă, taxe, amenzi, daune neacoperite, accesorii lipsă, curățenie specială sau alte costuri generate în timpul închirierii conform Contractului de închiriere.

Valoarea depozitului și metoda de blocare sunt stabilite de Furnizor și pot depinde de clasa autoturismului, perioada de închiriere, protecția aleasă și condițiile rezervării.

În funcție de Furnizor, poate fi necesar un card bancar acceptat, emis pe numele șoferului principal și cu fonduri suficiente pentru efectuarea preautorizării sau constituirea garanției.

Deblocarea sau restituirea garanției este efectuată conform procedurilor Furnizorului și ale instituției bancare emitente. Durata efectivă până la reapariția fondurilor disponibile poate depinde de banca Clientului și nu se află sub controlul Promotor.

2. Condiții aplicabile șoferului

Condițiile privind vârsta minimă sau maximă, vechimea permisului și acceptarea anumitor categorii de șoferi sunt stabilite de Furnizor și pot varia în funcție de autoturism, locație și clasă.

Șoferul trebuie să dețină un permis de conducere valabil și corespunzător categoriei autoturismului închiriat.

Pentru șoferii tineri, seniori sau persoanele cu vechime redusă a permisului, Furnizorul poate aplica taxe suplimentare, garanții mai mari sau restricții privind clasele disponibile.

Șoferii adiționali trebuie aprobați de Furnizor și înscriși în Contractul de închiriere.

Conducerea autoturismului de către o persoană neautorizată poate determina pierderea protecțiilor aplicabile și răspunderea Clientului conform Contractului de închiriere.

3. Documente necesare

La preluare, Clientul trebuie să prezinte documentele solicitate pentru rezervarea sa, care pot include:

• act de identitate sau pașaport valabil;
• permis de conducere valabil;
• permis internațional de conducere, dacă este necesar;
• card bancar acceptat de Furnizor pentru plată și/sau garanție;
• confirmarea rezervării sau voucherul;
• alte documente comunicate înainte de preluare.

Dacă șoferul principal nu prezintă documentele necesare, nu îndeplinește condițiile de închiriere sau nu dispune de metoda de plată ori garanția solicitată, Furnizorul poate refuza predarea autoturismului.

În această situație, rezervarea poate fi tratată conform regulilor de anulare/no-show și condițiilor Furnizorului, fără ca Promotor să fie responsabil pentru refuzul determinat de neîndeplinirea condițiilor de către Client.

V. Perioada de Închiriere, Predarea, Returnarea și Utilizarea Autoturismului

1. Prezentarea la preluare

Clientul trebuie să se prezinte la locația de preluare la data și ora confirmate.

Dacă estimează că va întârzia înainte de preluare, Clientul trebuie să informeze cât mai rapid Promotor și/sau Furnizorul, inclusiv în cazul întârzierii unui zbor.

Întârzierea semnificativă fără notificare poate conduce la indisponibilitatea autoturismului, anularea rezervării, pierderea avansului sau aplicarea unor costuri potrivit condițiilor rezervării.

2. Perioada de închiriere și calcularea ratei zilnice

Calculul perioadei de închiriere se face, de regulă, pe intervale de 24 de ore.

Durata închirierii începe și se termină conform datelor și orelor înscrise în rezervare, confirmare, voucher și/sau Contractul de închiriere.

3. Prelungirea după preluare

După preluarea autoturismului, orice solicitare de prelungire a perioadei de închiriere trebuie adresată direct Furnizorului.

Prelungirea este valabilă numai după acceptarea de către Furnizor și, după caz, modificarea sau prelungirea Contractului de închiriere.

Tariful pentru perioada suplimentară poate diferi de tariful inițial.

Promotor poate facilita comunicarea la solicitarea Clientului, însă nu poate confirma în numele Furnizorului prelungirea Contractului de închiriere fără autorizarea acestuia.

Returnarea cu întârziere fără acordul Furnizorului poate atrage taxe suplimentare prevăzute în Contractul de închiriere.

4. Predarea într-o altă locație

Dacă autoturismul este solicitat într-o locație în care nu există disponibilitate locală, acesta poate fi adus dintr-o altă locație, cu aplicarea unor taxe comunicate înainte de confirmare.

Dacă autoturismul este returnat într-o altă locație decât cea convenită, Clientul poate datora o taxă suplimentară de relocare, conform Contractului de închiriere și condițiilor Furnizorului.

5. Livrare și colectare

În funcție de disponibilitate și de politica Furnizorului, pot fi oferite servicii de livrare și colectare la aeroport, gară, hotel, adresă privată sau altă locație convenită.

Pot exista taxe suplimentare pentru livrări, colectări, relocări sau servicii efectuate în afara programului normal.

Clientul trebuie să comunice corect adresa, ora, numărul zborului și orice alte informații relevante.

Preluarea cu întârziere nu prelungește automat perioada de închiriere.

Returnarea anticipată nu garantează rambursarea perioadei neutilizate, cu excepția cazului în care acest lucru este acceptat expres de Furnizor sau prevăzut în condițiile rezervării.

6. Scaune pentru copii și accesorii speciale

Scaunele pentru copii, GPS-ul, lanțurile de iarnă, suporturile sau alte accesorii pot fi disponibile la cerere, în funcție de Furnizor și stoc.

În unele cazuri, opțiunile suplimentare sunt confirmate și plătite în avans.

În alte cazuri, acestea sunt doar solicitate prin rezervare și se plătesc la preluare, situație în care disponibilitatea poate depinde de stocul Furnizorului.

7. Utilizarea autoturismului în afara României

Utilizarea autoturismului în afara României este permisă numai dacă Furnizorul și-a exprimat acordul în condițiile Contractului de închiriere.

Pot fi aplicate taxe suplimentare, documente speciale, garanții mai mari, restricții teritoriale sau alte condiții.

Ieșirea din țară fără autorizarea necesară poate conduce la pierderea protecțiilor și la alte consecințe prevăzute de Contractul de închiriere.

8. Capacitatea și tipul autoturismului

În lipsa unei confirmări exprese pentru un model garantat, Promotor nu garantează o anumită marcă, culoare, configurație sau un anumit model.

Clientul este responsabil să aleagă o clasă potrivită numărului de pasageri, bagajelor și nevoilor călătoriei.

Promotor nu poate fi ținut responsabil dacă autoturismul ales de Client nu este potrivit pentru numărul de pasageri sau cantitatea de bagaje transportată.

9. Reguli de utilizare

Clientul trebuie să utilizeze autoturismul prudent, legal și conform Contractului de închiriere.

Sunt interzise, inclusiv:

• conducerea sub influența alcoolului, drogurilor sau altor substanțe interzise;
• utilizarea autoturismului la curse, competiții, teste, școală de șoferi, taximetrie, transport contra cost sau tractări fără acordul necesar;
• conducerea pe drumuri nepublice, off-road, inundate sau interzise circulației;
• subînchirierea autoturismului;
• conducerea de către persoane neautorizate;
• depășirea numărului maxim de pasageri sau a greutății admise;
• ignorarea martorilor de bord sau continuarea deplasării în cazul unei defecțiuni evidente;
• alimentarea cu combustibil greșit;
• fumatul în autoturism atunci când Furnizorul îl interzice;
• orice utilizare ilegală, distrugere voluntară sau comportament grav neglijent.

VI. Defecțiuni, Asistență Rutieră și Probleme Apărute După Preluare

1. Obligația de a contacta Furnizorul

În cazul unei defecțiuni tehnice, imposibilității pornirii autoturismului, accidentului, avariei, penei, apariției unor martori de avertizare, furtului sau oricărui alt eveniment legat de vehicul, Clientul trebuie să contacteze imediat și direct Furnizorul.

Clientul trebuie să utilizeze datele de contact indicate în confirmarea rezervării, voucher, Contractul de închiriere sau documentele primite la preluare.

2. Contactarea Promotor nu înlocuiește contactarea Furnizorului

Contactarea Promotor Rent a Car Broker nu înlocuiește obligația Clientului de a contacta direct Furnizorul și, în lipsa unei confirmări contrare din partea Furnizorului, nu constituie notificare contractuală adresată acestuia.

Clientul poate contacta Promotor pentru sprijin în comunicare, însă responsabilitatea operațională pentru intervenție aparține Furnizorului.

3. Asistența rutieră

Furnizorul este cel care evaluează problema și stabilește, conform Contractului de închiriere, măsura necesară: diagnosticare, asistență tehnică, reparație, tractare, recuperarea vehiculului sau înlocuirea acestuia.

Timpul de intervenție poate depinde de localizarea autoturismului, distanța față de cea mai apropiată agenție, disponibilitatea personalului sau a serviciilor de asistență, trafic, condiții meteorologice, disponibilitatea unui vehicul de schimb și alte circumstanțe operaționale.

Promotor nu operează serviciul tehnic sau de asistență rutieră al Furnizorului și nu poate garanta un anumit timp de intervenție, tractare sau înlocuire.

4. Reparații sau intervenții efectuate de Client

Clientul nu trebuie să autorizeze sau să efectueze reparații, tractări, achiziții de piese, schimbări de baterii, anvelope sau alte intervenții asupra autoturismului fără aprobarea Furnizorului, cu excepția situațiilor permise de Contractul de închiriere sau impuse de lege.

Costurile efectuate fără autorizarea Furnizorului pot să nu fie rambursate.

5. Autoturism înlocuitor

Dacă autoturismul nu mai poate fi utilizat din motive care nu sunt imputabile Clientului, Furnizorul poate organiza, conform Contractului de închiriere și în limita disponibilității, repararea vehiculului sau furnizarea unui autoturism înlocuitor.

Dacă înlocuirea imediată nu este posibilă, soluția aplicabilă este stabilită de Furnizor conform Contractului de închiriere, disponibilității și legislației aplicabile.

Dacă defecțiunea sau avaria este cauzată de Client ori de utilizarea necorespunzătoare a autoturismului, costurile aferente pot fi suportate de Client conform Contractului de închiriere.

6. Asistența voluntară a Promotor

Promotor poate, la solicitarea Clientului și în limita posibilităților, să contacteze Furnizorul, să retransmită informații, să solicite urgentarea intervenției sau să urmărească evoluția cazului.

Această asistență nu transformă Promotor într-un furnizor de asistență rutieră, într-o parte a Contractului de închiriere sau într-un garant al executării obligațiilor Furnizorului.

Asistența acordată de Promotor nu reprezintă asumarea răspunderii pentru defectarea autoturismului, durata intervenției, deciziile Furnizorului sau rezultatul intervenției.

7. Compensații pentru probleme apărute în timpul închirierii

Orice solicitare de rambursare, reducere, despăgubire sau compensație rezultată din starea tehnică a autoturismului, defectarea acestuia, imposibilitatea temporară de utilizare, intervenția tehnică, tractarea, timpul de intervenție, înlocuirea autoturismului sau alte aspecte privind executarea Contractului de închiriere trebuie adresată Furnizorului, în calitatea sa de companie care furnizează autoturismul și parte în Contractul de închiriere.

Promotor poate sprijini Clientul prin transmiterea unei asemenea solicitări către Furnizor, însă, în lipsa unei împuterniciri exprese, Promotor nu poate accepta, respinge, negocia sau stabili în numele Furnizorului existența ori valoarea unei compensații.

Transmiterea unei solicitări către Furnizor sau sprijinirea Clientului în comunicare nu constituie recunoașterea unei răspunderi din partea Promotor.

VII. Taxe, Reclamații, Opiniile Clienților și Răspundere

1. Amenzi, taxe rutiere și costuri administrative

Clientul este responsabil pentru amenzile, taxele de parcare, taxele rutiere, taxele de pod, penalitățile, costurile de ridicare/blocare și alte obligații generate prin utilizarea autoturismului în perioada închirierii.

Furnizorul și/sau, după caz, Promotor poate percepe taxele administrative comunicate sau prevăzute contractual pentru procesarea documentelor, comunicarea cu autoritățile sau alte operațiuni efectuate în legătură cu asemenea situații.

2. Reclamații privind serviciul Promotor

Reclamațiile referitoare la serviciile prestate direct de Promotor Rent a Car Broker – precum procesarea solicitării, informațiile comunicate direct de Promotor, confirmarea rezervării sau plățile procesate direct de Promotor – pot fi adresate Promotor Rent a Car Broker.

Clientul trebuie să furnizeze informațiile și documentele relevante care permit verificarea situației.

3. Reclamații privind executarea închirierii

Reclamațiile privind executarea închirierii după preluarea autoturismului trebuie adresate direct Furnizorului.

Acestea includ, fără a se limita la:

• starea tehnică a autoturismului;
• defecțiuni sau imobilizarea vehiculului;
• asistența rutieră;
• tractarea;
• înlocuirea autoturismului;
• durata intervenției;
• daune și constatări tehnice;
• garanția/depozitul;
• combustibilul;
• taxele aplicate de Furnizor;
• executarea Contractului de închiriere;
• conduita personalului Furnizorului;
• solicitări de rambursare sau compensație aferente închirierii.

Promotor poate facilita transmiterea unei reclamații către Furnizor, însă această facilitate nu transferă către Promotor responsabilitatea Furnizorului și nu conferă Promotor autoritatea de a soluționa în numele Furnizorului reclamația respectivă.

4. Documentarea reclamațiilor

Pentru soluționarea eficientă a unei reclamații, Clientul trebuie să păstreze și, dacă este necesar, să transmită documentele relevante, cum ar fi:

• confirmarea rezervării;
• Contractul de închiriere;
• fotografii sau înregistrări;
• rapoarte ale Poliției;
• procese-verbale;
• facturi și chitanțe;
• corespondența cu Furnizorul;
• orice alte dovezi relevante.

5. Comportament necorespunzător și utilizare abuzivă

Promotor și/sau Furnizorul poate refuza, suspenda sau anula o rezervare în cazul unui comportament abuziv, agresiv, amenințător, fraudulos, discriminatoriu, ilegal sau grav necorespunzător față de personal, Furnizori, parteneri ori alte persoane implicate în prestarea serviciului.

De asemenea, putem refuza sau anula rezervări false, tentative de fraudă, utilizarea neautorizată a datelor altor persoane, solicitările formulate cu rea-credință sau utilizarea platformei într-un mod care produce prejudicii, disfuncționalități sau riscuri operaționale.

6. Opiniile clienților

Comentariile, opiniile sau recenziile transmise direct către Promotor pot fi afișate pe website, pe paginile de social media sau în materiale de promovare, cu respectarea legislației privind protecția datelor, dreptul la imagine și celelalte drepturi aplicabile.

Pe canalele aflate sub administrarea sa, Promotor își rezervă dreptul de a modera sau elimina conținut ilegal, ofensator, discriminatoriu, date personale publicate nejustificat, spam sau conținut fără legătură cu serviciile oferite, în condițiile legii.

7. Limitarea răspunderii Promotor Rent a Car Broker

Promotor Rent a Car Broker răspunde pentru executarea propriilor obligații de intermediere, în limitele prevăzute de legislația aplicabilă.

Atunci când autoturismul este furnizat de o companie parteneră, Promotor nu răspunde pentru executarea Contractului de închiriere încheiat direct între Client și Furnizor și nici pentru fapte sau împrejurări aflate în sfera de control și responsabilitate a Furnizorului.

Acestea pot include, fără a se limita la:

• starea tehnică a autoturismului;
• defecțiuni mecanice, electrice sau electronice;
• defectarea ori imobilizarea autoturismului;
• accidente și daune;
• asistența rutieră;
• tractarea vehiculului;
• timpul de intervenție;
• înlocuirea autoturismului;
• disponibilitatea flotei Furnizorului;
• acțiunile sau omisiunile angajaților Furnizorului;
• blocarea sau deblocarea garanției;
• constatarea și evaluarea daunelor;
• taxe, penalități sau costuri stabilite potrivit Contractului de închiriere;
• decizii luate de Furnizor în executarea Contractului de închiriere.

Promotor nu răspunde pentru prejudicii, pierderi sau cheltuieli generate exclusiv de asemenea situații atribuibile Furnizorului, în măsura permisă de lege.

De asemenea, în măsura permisă de legislația aplicabilă, Promotor nu răspunde pentru pierderi indirecte sau consecințe care nu sunt cauzate direct printr-o faptă imputabilă Promotor, cum ar fi pierderea unui zbor, a unei rezervări, întâlniri, activități sau excursii, costuri suplimentare de cazare ori transport sau alte consecințe indirecte ale întreruperii călătoriei.

Promotor nu poate fi considerat responsabil pentru întârzieri, imposibilitatea temporară de executare sau alte situații generate de trafic, condiții meteorologice severe, greve, restricții ale autorităților, întreruperi ale comunicațiilor, evenimente de forță majoră sau alte circumstanțe aflate în afara controlului său rezonabil.

Prezenta limitare nu se aplică unui prejudiciu cauzat direct printr-o faptă sau omisiune imputabilă Promotor Rent a Car Broker și nu exclude ori limitează nicio răspundere care, potrivit legislației aplicabile, nu poate fi exclusă sau limitată.

8. Asistența acordată nu constituie asumarea răspunderii

Intervenția Promotor pentru a facilita comunicarea, escaladarea unei solicitări către managementul Furnizorului, urmărirea unei intervenții sau oferirea de sprijin Clientului nu reprezintă asumarea juridică sau financiară a unei probleme care aparține Furnizorului.

De asemenea, un gest comercial, o facilitate, o reducere, un voucher sau orice alt ajutor oferit voluntar de Promotor într-o anumită situație nu constituie, prin el însuși, recunoașterea unei răspunderi juridice.

9. Soluționarea amiabilă a reclamațiilor

Promotor încurajează soluționarea pe cale amiabilă a oricărei neînțelegeri privind serviciile sale.

În cazul unei probleme privind serviciul Furnizorului, Clientul trebuie să formuleze reclamația către Furnizor, iar Promotor poate facilita comunicarea dacă este necesar.

10. Soluționarea litigiilor

Dacă o neînțelegere nu poate fi soluționată pe cale amiabilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legislației aplicabile, cu respectarea normelor imperative privind protecția consumatorilor și competența instanțelor.

Consumatorii au dreptul să se adreseze autorităților competente pentru protecția consumatorilor și mecanismelor de soluționare alternativă a litigiilor disponibile potrivit legislației în vigoare.

VIII. Protecția Datelor cu Caracter Personal și Dispoziții Finale

1. Prelucrarea datelor personale

S.C. Promotor Rent a Car Broker S.R.L. colectează și prelucrează date cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal (GDPR), Legea nr. 190/2018 și legislația aplicabilă.

Datele pot fi prelucrate pentru prestarea serviciilor de intermediere, înregistrarea solicitărilor și rezervărilor, transmiterea informațiilor către Furnizorii parteneri, întocmirea documentelor, comunicarea cu Clientul, facturare, plăți, respectarea obligațiilor legale, prevenirea fraudei, soluționarea reclamațiilor și evaluarea calității serviciilor.

2. Transmiterea datelor către Furnizor

Pentru realizarea rezervării, datele necesare Clientului și șoferilor pot fi transmise Furnizorului care urmează să execute închirierea.

Aceste date pot include, în funcție de necesitate, numele, datele de contact, informații privind permisul de conducere, datele de identificare, informațiile de zbor și alte date necesare pentru pregătirea și executarea Contractului de închiriere.

3. Alți destinatari ai datelor

În funcție de necesitate și de temeiul legal aplicabil, datele pot fi transmise către Furnizori de servicii IT, procesatori de plăți, servicii contabile, servicii de comunicare, asigurători, instituții bancare, autorități publice sau alți parteneri implicați în procesul de rezervare și închiriere.

4. Siguranța și stocarea datelor

Folosim măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea informațiilor personale.

Datele sunt păstrate atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate, pentru respectarea obligațiilor legale, soluționarea reclamațiilor, gestionarea rezervărilor, plăților și amenzilor și pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi.

5. Drepturile persoanelor vizate

Persoanele vizate beneficiază, în condițiile legislației aplicabile, de dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate și retragerea consimțământului atunci când prelucrarea se bazează pe acesta.

Pentru exercitarea drepturilor privind protecția datelor, ne puteți contacta la adresa: dpo@auto-rent.ro.

Pentru informații complete privind prelucrarea datelor, vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate și Politica Cookie .

6. Acceptarea Termenilor și Condițiilor

Prin efectuarea unei rezervări și acceptarea condițiilor aplicabile acesteia, Clientul confirmă că a avut posibilitatea să consulte acești Termeni și Condiții înainte de asumarea obligațiilor aferente rezervării.

Promotor poate păstra, în conformitate cu legislația aplicabilă, evidențe electronice privind rezervarea și versiunea Termenilor și Condițiilor aplicabilă acesteia, în scopul documentării relației contractuale și soluționării eventualelor reclamații.

7. Versiunea aplicabilă unei rezervări

Versiunea acestor Termeni și Condiții aplicabilă unei rezervări este versiunea pusă la dispoziția Clientului și valabilă la momentul la care rezervarea a fost efectuată/confirmată, după caz.

Modificările ulterioare ale Termenilor și Condițiilor nu se aplică retroactiv rezervărilor deja încheiate, exceptând situațiile în care modificarea este impusă de lege sau este acceptată în mod expres de părțile relevante.

8. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Promotor Rent a Car Broker poate modifica acești Termeni și Condiții pentru a reflecta modificări legislative, comerciale, tehnice sau operaționale.

Noua versiune va produce efecte pentru rezervările viitoare de la data indicată pe această pagină, cu respectarea legislației aplicabile.

9. Separabilitatea clauzelor

Dacă o prevedere a acestor Termeni și Condiții este declarată nulă, inaplicabilă sau nelegală de către o autoritate ori instanță competentă, celelalte prevederi vor continua să producă efecte în măsura permisă de lege.

10. Drepturile obligatorii ale consumatorilor

Nicio prevedere a acestor Termeni și Condiții nu are ca scop eliminarea sau limitarea drepturilor de care consumatorii beneficiază în mod obligatoriu potrivit legislației aplicabile.

În cazul în care o dispoziție legală imperativă acordă Clientului drepturi mai favorabile decât cele prevăzute în acești Termeni, se va aplica dispoziția legală respectivă.

Ultima actualizare: 21 august 2026

Date de contact