Termini e Condizioni

Introduzione

I presenti Termini e Condizioni disciplinano il rapporto tra il Cliente e S.C. Promotor Rent a Car Broker S.R.L. relativamente all'utilizzo del sito web www.auto-rent.ro e ai servizi di intermediazione per la prenotazione di autovetture.

La prenotazione di un'autovettura tramite il sito www.auto-rent.ro, telefono, e-mail, WhatsApp o qualsiasi altro canale di comunicazione è subordinata all'accettazione dei presenti Termini e Condizioni, nonché delle condizioni specifiche comunicate per tale prenotazione.

Se non si è d'accordo con i presenti Termini e Condizioni, si prega di non procedere con la prenotazione.

La conferma di una prenotazione presuppone che le informazioni e le condizioni applicabili siano state messe a disposizione del Cliente tramite il sito, un'offerta, una conferma, un voucher, un'e-mail o altri mezzi di comunicazione utilizzati durante il processo di prenotazione.

Nel caso di un'autovettura fornita da una società partner, il rapporto tra il Cliente e Promotor Rent a Car Broker relativo al servizio di intermediazione è distinto dal rapporto contrattuale di noleggio instaurato tra il Cliente e il Fornitore.

Definizioni

Nell'ambito dei presenti Termini e Condizioni, le seguenti espressioni hanno il significato indicato di seguito:

"Promotor", "Promotor Rent a Car Broker" o "il Broker" indica S.C. Promotor Rent a Car Broker S.R.L., la società che fornisce il servizio di intermediazione per la prenotazione.

"Cliente" indica la persona fisica o giuridica che richiede, effettua o beneficia di una prenotazione effettuata tramite Promotor Rent a Car Broker.

"Fornitore" indica la società indipendente di autonoleggio che metta effettivamente l'autovettura a disposizione del Cliente e concluda con quest'ultimo il Contratto di noleggio.

"Prenotazione" indica il processo mediante il quale Promotor facilita l'individuazione, la richiesta, l'organizzazione e la conferma di una soluzione di noleggio tramite un Fornitore.

"Conferma della prenotazione" indica il documento, l'e-mail, il voucher o altra comunicazione trasmessa al Cliente con cui vengono confermati gli elementi essenziali della prenotazione.

"Ritiro" indica il momento in cui il Cliente riceve l'autovettura dal Fornitore e conclude il Contratto di noleggio applicabile a tale veicolo.

"Contratto di noleggio" indica il contratto concluso direttamente tra il Cliente e il Fornitore al momento del ritiro dell'autovettura, che disciplina l'uso del veicolo e l'effettiva esecuzione del noleggio.

I. Il Rapporto del Cliente con Promotor Rent a Car Broker

1. Il ruolo di Promotor Rent a Car Broker

Promotor Rent a Car Broker opera come piattaforma e broker di autonoleggio, pubblicando e promuovendo offerte di noleggio disponibili tramite società partner.

Il ruolo di Promotor consiste nell'aiutare il Cliente a individuare una soluzione di noleggio adeguata, nel trasmettere la richiesta a uno o più Fornitori, nel verificare la disponibilità e nel facilitare il processo di prenotazione.

I Fornitori con cui collaboriamo vengono selezionati secondo criteri quali la serietà, la qualità dei servizi, la disponibilità della flotta e il rapporto qualità-prezzo.

Il Fornitore dell'autovettura è tuttavia la società che consegna effettivamente il veicolo e che risponde dell'esecuzione del Contratto di noleggio concluso direttamente con il Cliente.

2. Distinzione tra il servizio di intermediazione e il noleggio effettivo

Il servizio fornito da Promotor Rent a Car Broker consiste nell'intermediazione e nella facilitazione della prenotazione.

Nel caso di autovetture fornite da una società partner, dopo il ritiro dell'autovettura, l'uso del veicolo e l'esecuzione del noleggio sono disciplinati dal Contratto di noleggio concluso direttamente tra il Cliente e il Fornitore.

Promotor Rent a Car Broker non è parte del Contratto di noleggio concluso tra il Cliente e il Fornitore e non assume gli obblighi del Fornitore relativi alla sua esecuzione.

L'obbligo principale di Promotor, in qualità di intermediario, consiste nel mettere in contatto il Cliente con un Fornitore e nel facilitare il processo mediante il quale le parti possano concludere il Contratto di noleggio.

Il servizio di intermediazione fornito da Promotor non comprende l'esecuzione del Contratto di noleggio concluso tra il Cliente e il Fornitore e non implica che Promotor garantisca l'adempimento degli obblighi assunti dal Fornitore in virtù di tale contratto.

In assenza di un mandato espresso, Promotor non rappresenta il Cliente né il Fornitore nell'esecuzione del Contratto di noleggio e non diventa parte di esso.

Il fatto che Promotor comunichi la disponibilità, il prezzo, l'identità del Fornitore, le modalità di ritiro o altre informazioni relative alla prenotazione, così come la trasmissione di documenti, l'elaborazione di un pagamento relativo alla prenotazione o la facilitazione della comunicazione tra il Cliente e il Fornitore, non costituisce di per sé l'assunzione da parte di Promotor degli obblighi derivanti dal Contratto di noleggio.

Una volta concluso il Contratto di noleggio direttamente tra il Cliente e il Fornitore, la sua esecuzione rientra nel rapporto contrattuale tra le due parti, senza incidere sulla responsabilità di Promotor per i propri obblighi di intermediazione né limitare i diritti imperativi riconosciuti al Cliente dalla legislazione applicabile.

3. Identità del Fornitore

Il Fornitore viene stabilito in base alla disponibilità, alla località, al periodo richiesto, alla categoria dell'autovettura e alle condizioni della prenotazione.

Una volta stabilito il Fornitore per una prenotazione confermata, la sua identità e, se pertinente, i relativi dati di contatto saranno comunicati al Cliente prima del ritiro dell'autovettura, tramite la conferma della prenotazione, il voucher, l'e-mail o altra comunicazione trasmessa al Cliente.

Per qualsiasi problema sorto dopo il ritiro dell'autovettura, il Cliente deve utilizzare principalmente i dati di contatto del Fornitore comunicati per la propria prenotazione e/o quelli indicati nel Contratto di noleggio.

4. Il Contratto di noleggio

Il Contratto di noleggio concluso con il Fornitore al momento del ritiro dell'autovettura stabilisce i diritti e gli obblighi del Cliente e del Fornitore in relazione all'uso del veicolo, alla cauzione, alle assicurazioni, ai danni, al carburante, agli accessori, alla manutenzione, all'assistenza stradale, alla restituzione dell'autovettura e agli eventuali costi aggiuntivi.

Il Cliente deve leggere attentamente il Contratto di noleggio prima di firmarlo e richiedere al Fornitore chiarimenti su eventuali condizioni non comprese.

Per gli aspetti relativi all'effettiva esecuzione del noleggio, si applicano il Contratto di noleggio e le condizioni del Fornitore, senza pregiudizio delle condizioni specifiche precedentemente confermate al Cliente né dei diritti imperativi a lui riconosciuti dalla legislazione applicabile.

5. Responsabilità del Fornitore

Il Fornitore risponde, alle condizioni previste dal Contratto di noleggio e dalla legislazione applicabile, della consegna dell'autovettura, delle condizioni tecniche del veicolo, dei relativi documenti, delle condizioni assicurative, del blocco e dello svincolo della cauzione, dell'accertamento dei danni, dell'assistenza tecnica, del traino, dell'eventuale autovettura sostitutiva e dello svolgimento effettivo del noleggio.

Promotor Rent a Car Broker non è responsabile degli atti, delle omissioni, delle decisioni, dei ritardi, dei rifiuti, dei costi o di altre situazioni legate all'esecuzione del Contratto di noleggio da parte del Fornitore, salvo nei casi in cui un danno sia causato direttamente da una condotta imputabile a Promotor.

6. Aspetti relativi all'esecuzione del Contratto di noleggio

Gli aspetti relativi alla consegna dell'autovettura, alle condizioni tecniche del veicolo, ai relativi documenti, alle assicurazioni, alla cauzione, all'accertamento dei danni, all'assistenza tecnica, al traino, alla sostituzione dell'autovettura, così come all'uso e alla restituzione della stessa, sono questioni relative all'esecuzione del Contratto di noleggio concluso direttamente tra il Cliente e il Fornitore.

Tali aspetti sono disciplinati dal Contratto di noleggio, dalle condizioni del Fornitore e dalla legislazione applicabile.

Promotor non fornisce tali servizi in nome proprio e non garantisce l'esecuzione da parte del Fornitore del Contratto di noleggio.

Promotor resta responsabile dell'esecuzione dei propri obblighi di intermediazione e dei danni causati direttamente da una condotta a esso imputabile, conformemente alla legislazione applicabile.

7. Limiti del mandato di Promotor

In assenza di un mandato espresso da parte del Fornitore, Promotor Rent a Car Broker non ha il potere di modificare il Contratto di noleggio né di approvare in nome del Fornitore riparazioni, traini, sostituzione dell'autovettura, proroga del contratto, restituzione o trattenuta della cauzione, rinuncia a tasse, rimborsi, sconti, indennizzi o altre compensazioni.

Qualsiasi supporto fornito da Promotor nella comunicazione tra il Cliente e il Fornitore non costituisce un riconoscimento di responsabilità né l'accettazione, in nome del Fornitore, di una richiesta formulata dal Cliente.

II. Prenotazioni, Disponibilità e loro Funzionamento

1. Richiesta e conferma della prenotazione

L'invio di una richiesta di prenotazione non garantisce automaticamente la disponibilità dell'autovettura.

La prenotazione si considera confermata solo dopo la verifica della disponibilità, la comunicazione delle condizioni applicabili e la conferma della prenotazione da parte di Promotor Rent a Car Broker e/o del Fornitore.

La disponibilità o l'indisponibilità delle autovetture viene confermata dopo la verifica con il Fornitore. La presenza di un'autovettura sul sito web o in un'offerta generale non significa automaticamente che essa sia disponibile per il periodo, la località e le condizioni richieste.

Il conducente principale o la persona a nome della quale è stata effettuata la prenotazione è, di norma, la persona autorizzata a richiedere la modifica, la cancellazione o a discutere i dettagli della prenotazione.

Promotor può accettare di comunicare con un'altra persona se questa è indicata dal Cliente o se esiste un motivo ragionevole di rappresentanza.

2. Informazioni specifiche della prenotazione

In base alla prenotazione, al Cliente possono essere comunicate, prima del ritiro, informazioni relative al Fornitore, alla località di ritiro, ai dati di contatto, al prezzo, alla cauzione, al metodo di pagamento, ai documenti necessari, ai requisiti del conducente, alla politica sul carburante, al chilometraggio, all'assicurazione/protezione scelta, all'attraversamento delle frontiere e ad altre condizioni pertinenti.

Le condizioni specifiche comunicate e accettate per la prenotazione del Cliente integrano i presenti Termini e Condizioni.

3. Immagini, modelli e categorie di autovetture

Le fotografie e le denominazioni delle autovetture presentate su www.auto-rent.ro hanno carattere informativo e indicano il modello, la categoria o il tipo di autovettura disponibile nell'offerta.

Non garantiscono automaticamente che verranno consegnati esattamente quel modello, colore, anno di produzione, motorizzazione o configurazione.

Le prenotazioni vengono solitamente effettuate per una categoria di autovettura o per un modello "o simile".

L'autovettura consegnata può essere il modello mostrato, un modello simile della stessa categoria o, se il Fornitore lo decide, un modello di categoria superiore senza costi aggiuntivi per il Cliente.

Se il Cliente richiede la garanzia di un modello specifico, ciò deve essere confermato espressamente e per iscritto. La garanzia di un modello può dipendere dalla disponibilità e può comportare un costo aggiuntivo.

4. Prezzo della prenotazione

Il prezzo viene calcolato in base al periodo di noleggio, alla località, alla categoria dell'autovettura, alla stagione, alla disponibilità, alle opzioni selezionate e alle condizioni del Fornitore.

Il prezzo applicabile alla prenotazione è quello comunicato e accettato nella conferma della prenotazione, fatti salvi eventuali servizi aggiuntivi richiesti successivamente dal Cliente o costi generati durante il noleggio in conformità al Contratto di noleggio.

Le tariffe visualizzate sul sito web possono essere aggiornate periodicamente. Gli errori evidenti di visualizzazione, calcolo, redazione o inserimento dei dati non hanno carattere vincolante.

In caso di errore evidente, Promotor può correggere l'offerta, proporre un'alternativa o, se la prenotazione non può essere eseguita alle condizioni corrette, annullarla con il rimborso delle somme da restituire conformemente alla legge e alle condizioni applicabili.

5. Pagamento e anticipo

Il pagamento può essere effettuato online, tramite bonifico bancario, carta, contanti o altri metodi comunicati al Cliente, in base alla prenotazione e al Fornitore.

In alcuni casi può essere richiesto il pagamento di un anticipo per garantire la prenotazione.

La conferma della prenotazione può indicare separatamente, se pertinente, le somme versate a Promotor e le somme da versare direttamente al Fornitore al momento del ritiro o durante il noleggio.

Il fatto che Promotor elabori o incassi una somma relativa alla prenotazione non rende Promotor proprietario, gestore o locatore dell'autovettura, né lo rende parte del Contratto di noleggio tra il Cliente e il Fornitore.

6. Cancellazione da parte del Cliente

Per le prenotazioni pagate in anticipo e cancellate con meno di 7 giorni di anticipo rispetto al ritiro, l'anticipo versato non viene rimborsato, secondo le condizioni della prenotazione e nella misura consentita dalla legislazione applicabile.

Per le cancellazioni effettuate con più di 7 giorni di anticipo rispetto al ritiro, l'anticipo viene convertito in un voucher di credito, valido per 6 mesi.

Il voucher rappresenta un credito equivalente all'importo ammissibile e può essere utilizzato per servizi disponibili tramite Promotor, nei limiti della disponibilità e delle condizioni applicabili alla nuova prenotazione.

L'anticipo può non essere rimborsabile se il Cliente non si presenta al ritiro o non soddisfa i requisiti necessari per ritirare l'autovettura, in conformità alle condizioni comunicate e alla legislazione applicabile.

7. Impossibilità di eseguire la prenotazione prima del ritiro

Se, prima del ritiro, il Fornitore non è più in grado di rendere disponibile l'autovettura prenotata, Promotor e/o il Fornitore possono proporre un'autovettura simile, una categoria alternativa o un'altra soluzione ragionevole, in base alla disponibilità.

Se la prenotazione confermata non può essere eseguita per motivi non imputabili al Cliente e questi non accetta l'alternativa proposta, le somme eventualmente riscosse per il servizio che non può più essere eseguito saranno trattate conformemente alle condizioni della prenotazione e alla legislazione applicabile.

8. Modifica della prenotazione prima del ritiro

Il Cliente può richiedere la modifica della prenotazione prima del ritiro dell'autovettura, tuttavia la modifica è possibile solo in base alla disponibilità e all'accettazione di Promotor e/o del Fornitore.

La modifica della data, dell'ora, della località, della durata, della categoria dell'autovettura, del conducente, delle opzioni aggiuntive o della protezione scelta può determinare una variazione del prezzo finale.

Se la modifica non può essere realizzata nell'ambito della prenotazione esistente, può essere necessario annullare la prenotazione iniziale ed effettuarne una nuova, nel qual caso possono applicarsi le relative regole di cancellazione.

III. Assicurazioni e Protezione

1. Assicurazione inclusa

Il pacchetto assicurativo incluso nel prezzo del noleggio può comprendere, in base al Fornitore e all'autovettura, l'assicurazione obbligatoria di responsabilità civile (RCA), la protezione base contro i danni e/o la protezione contro il furto.

Le condizioni esatte delle assicurazioni e delle protezioni sono quelle comunicate per la prenotazione e previste nel Contratto di noleggio, nelle polizze applicabili e nei documenti del Fornitore.

Le informazioni relative alle assicurazioni presentate sul sito web o nei presenti Termini hanno carattere generale e devono essere analizzate insieme alle condizioni specifiche del Fornitore e al Contratto di noleggio.

2. Assicurazione/protezione base

La protezione base può coprire determinati danni causati all'autovettura alle condizioni stabilite dal Fornitore e dalle polizze assicurative applicabili.

Nel caso di questa protezione, può esistere una responsabilità finanziaria del Cliente, rappresentata dall'importo della cauzione, del deposito o della franchigia stabilita per l'autovettura.

Tale responsabilità finanziaria può essere ridotta scegliendo una protezione aggiuntiva, se disponibile.

Sul sito web o nell'offerta trasmessa possono essere presentate opzioni quali senza protezione aggiuntiva, protezione Standard, protezione Relax, SCDW, SCDW Premium o altre denominazioni, in base al Fornitore.

Le condizioni, i limiti e le esclusioni dell'opzione selezionata sono quelli comunicati per tale prenotazione e quelli stabiliti nel Contratto di noleggio.

3. Rischi coperti (a titolo indicativo)

In base alla polizza assicurativa e al Contratto di noleggio, possono essere coperti i danni causati da collisioni, urti, impatto con oggetti mobili o fissi, graffi, slittamenti, ribaltamenti, incendio, esplosione, fenomeni naturali, caduta di oggetti o collisione con animali.

La copertura esatta è stabilita esclusivamente dai documenti applicabili all'autovettura e alla protezione acquistata.

4. Rischi esclusi (a titolo indicativo)

Di regola, le protezioni non coprono le situazioni causate da negligenza grave, dolo, guida sotto l'effetto di alcol o sostanze stupefacenti, circolazione su strade vietate al traffico, partecipazione a corse o competizioni, rifornimento con carburante errato, guida da parte di conducenti non autorizzati, mancanza di documenti obbligatori o violazione del Contratto di noleggio.

Possono esistere esclusioni relative a pneumatici, cerchioni, vetri, specchietti, interni, tetto, parte inferiore del veicolo, chiavi, documenti, accessori, oggetti personali, carburante o altri elementi specificati dal Fornitore.

5. Incidente o danno

In caso di incidente o danno, il Cliente deve contattare immediatamente il Fornitore dell'autovettura e seguire le sue istruzioni.

Quando la legislazione o le circostanze lo richiedono, il Cliente deve contattare la Polizia e/o le altre autorità competenti e ottenere i documenti necessari.

Il Cliente può informare anche Promotor Rent a Car Broker per un'assistenza aggiuntiva nella comunicazione, tuttavia la notifica a Promotor non sostituisce la notifica obbligatoria al Fornitore.

Il Cliente non deve autorizzare riparazioni, traini o altri interventi sull'autovettura senza il consenso del Fornitore, salvo nei casi in cui il Contratto di noleggio o la legislazione applicabile permetta o richieda diversamente.

Il Cliente deve conservare i documenti pertinenti, tra cui fotografie, rapporti della Polizia, verbali, fatture, ricevute e qualsiasi altro documento richiesto dal Fornitore o dalla compagnia assicurativa.

La mancanza dei documenti necessari, la mancata comunicazione al Fornitore, l'esecuzione di riparazioni senza consenso o la fornitura di informazioni incomplete può comportare la perdita totale o parziale della protezione, conformemente al Contratto di noleggio e alle polizze applicabili.

6. Controversie relative ad assicurazioni e danni

Promotor Rent a Car Broker non è una compagnia assicurativa e non effettua l'accertamento tecnico dei danni.

Promotor non può essere ritenuto responsabile per controversie o disaccordi tra il Cliente, il Fornitore e/o la compagnia assicurativa relativi ai danni, agli indennizzi, alle franchigie, alle cauzioni o alle esclusioni assicurative, nella misura in cui questi rientrino nell'esecuzione del Contratto di noleggio e delle polizze applicabili.

7. Furto o tentativo di furto

In caso di furto o tentativo di furto, il Cliente deve contattare immediatamente la Polizia e il Fornitore e rispettare tutte le procedure stabilite nel Contratto di noleggio e nelle polizze assicurative.

Il Cliente può informare anche Promotor per un supporto nella comunicazione, senza che tale informazione sostituisca la notifica al Fornitore o alle autorità competenti.

8. Assicurazione di responsabilità civile (RCA)

L'assicurazione RCA ha per oggetto la copertura dei danni causati a terzi da incidenti con veicoli, nei limiti e alle condizioni stabilite dalla legislazione applicabile e dalla polizza assicurativa.

IV. Cauzione, Requisiti del Conducente e Documenti Necessari

1. Cauzione/deposito

I Fornitori possono richiedere, all'inizio del periodo di noleggio, una cauzione o un deposito, anche in determinate situazioni in cui il Cliente scelga una protezione aggiuntiva.

La cauzione può coprire carburante mancante, tasse, multe, danni non coperti, accessori mancanti, pulizia speciale o altri costi generati durante il noleggio in conformità al Contratto di noleggio.

L'importo della cauzione e il metodo di blocco sono stabiliti dal Fornitore e possono dipendere dalla categoria dell'autovettura, dal periodo di noleggio, dalla protezione scelta e dalle condizioni della prenotazione.

In base al Fornitore, può essere necessaria una carta bancaria accettata, emessa a nome del conducente principale e con fondi sufficienti per effettuare la pre-autorizzazione o costituire la cauzione.

Lo svincolo o il rimborso della cauzione viene effettuato secondo le procedure del Fornitore e dell'istituto bancario emittente. Il tempo effettivo prima che i fondi siano nuovamente disponibili può dipendere dalla banca del Cliente e non è sotto il controllo di Promotor.

2. Requisiti applicabili al conducente

I requisiti relativi all'età minima o massima, all'anzianità della patente di guida e all'accettazione di determinate categorie di conducenti sono stabiliti dal Fornitore e possono variare in base all'autovettura, alla località e alla categoria.

Il conducente deve possedere una patente di guida valida e idonea alla categoria dell'autovettura noleggiata.

Per i conducenti giovani, senior o con una minore anzianità della patente, il Fornitore può applicare tasse aggiuntive, cauzioni più elevate o restrizioni sulle categorie disponibili.

I conducenti aggiuntivi devono essere approvati dal Fornitore e riportati nel Contratto di noleggio.

La guida dell'autovettura da parte di una persona non autorizzata può comportare la perdita delle protezioni applicabili e la responsabilità del Cliente ai sensi del Contratto di noleggio.

3. Documenti necessari

Al momento del ritiro, il Cliente deve presentare i documenti richiesti per la propria prenotazione, che possono includere:

• un documento d'identità o un passaporto valido;
• una patente di guida valida;
• una patente di guida internazionale, se necessaria;
• una carta bancaria accettata dal Fornitore per il pagamento e/o la cauzione;
• la conferma della prenotazione o il voucher;
• altri documenti comunicati prima del ritiro.

Se il conducente principale non presenta i documenti necessari, non soddisfa le condizioni di noleggio o non dispone del metodo di pagamento o della cauzione richiesta, il Fornitore può rifiutarsi di consegnare l'autovettura.

In tale situazione, la prenotazione può essere trattata secondo le regole di cancellazione/mancata presentazione e le condizioni del Fornitore, senza che Promotor sia responsabile del rifiuto derivante dal mancato adempimento delle condizioni da parte del Cliente.

V. Periodo di Noleggio, Ritiro, Restituzione e Utilizzo dell'Autovettura

1. Presentazione al ritiro

Il Cliente deve presentarsi presso il luogo di ritiro alla data e all'ora confermate.

Se prevede di essere in ritardo prima del ritiro, il Cliente deve informare quanto prima Promotor e/o il Fornitore, anche in caso di ritardo di un volo.

Un ritardo significativo senza notifica può comportare l'indisponibilità dell'autovettura, la cancellazione della prenotazione, la perdita dell'anticipo o l'applicazione di determinati costi secondo le condizioni della prenotazione.

2. Periodo di noleggio e calcolo della tariffa giornaliera

Il calcolo del periodo di noleggio viene effettuato, di norma, in intervalli di 24 ore.

La durata del noleggio inizia e termina secondo le date e le ore indicate nella prenotazione, nella conferma, nel voucher e/o nel Contratto di noleggio.

3. Proroga dopo il ritiro

Dopo il ritiro dell'autovettura, qualsiasi richiesta di proroga del periodo di noleggio deve essere rivolta direttamente al Fornitore.

La proroga è valida solo dopo l'accettazione da parte del Fornitore e, se necessario, la modifica o la proroga del Contratto di noleggio.

La tariffa per il periodo aggiuntivo può differire dalla tariffa iniziale.

Promotor può facilitare la comunicazione su richiesta del Cliente, ma non può confermare in nome del Fornitore la proroga del Contratto di noleggio senza la sua autorizzazione.

La restituzione in ritardo senza il consenso del Fornitore può comportare tasse aggiuntive previste dal Contratto di noleggio.

4. Consegna in un'altra località

Se l'autovettura viene richiesta in una località in cui non esiste disponibilità locale, essa può essere portata da un'altra località, con l'applicazione di tasse comunicate prima della conferma.

Se l'autovettura viene restituita in una località diversa da quella convenuta, il Cliente può dovere una tassa aggiuntiva di riposizionamento, conformemente al Contratto di noleggio e alle condizioni del Fornitore.

5. Consegna e ritiro a domicilio

In base alla disponibilità e alla politica del Fornitore, possono essere offerti servizi di consegna e ritiro presso l'aeroporto, la stazione, l'hotel, un indirizzo privato o un'altra località convenuta.

Possono esistere tasse aggiuntive per consegne, ritiri, riposizionamenti o servizi effettuati fuori dall'orario normale.

Il Cliente deve comunicare correttamente l'indirizzo, l'ora, il numero di volo e qualsiasi altra informazione pertinente.

Il ritiro in ritardo non prolunga automaticamente il periodo di noleggio.

La restituzione anticipata non garantisce il rimborso del periodo non utilizzato, salvo che ciò venga espressamente accettato dal Fornitore o previsto nelle condizioni della prenotazione.

6. Seggiolini per bambini e accessori speciali

Seggiolini per bambini, dispositivi GPS, catene da neve, portapacchi o altri accessori possono essere disponibili su richiesta, in base al Fornitore e alla disponibilità del magazzino.

In alcuni casi, le opzioni aggiuntive vengono confermate e pagate in anticipo.

In altri casi, vengono richieste solo al momento della prenotazione e pagate al ritiro, nel qual caso la disponibilità può dipendere dal magazzino del Fornitore.

7. Utilizzo dell'autovettura fuori dalla Romania

L'utilizzo dell'autovettura fuori dalla Romania è consentito solo se il Fornitore ha dato il proprio consenso ai sensi del Contratto di noleggio.

Possono applicarsi tasse aggiuntive, documenti speciali, cauzioni più elevate, restrizioni territoriali o altre condizioni.

Lasciare il paese senza l'autorizzazione necessaria può comportare la perdita della protezione e altre conseguenze conformemente al Contratto di noleggio.

8. Capacità e tipo di autovettura

Salvo conferma espressa di un modello garantito, Promotor non garantisce una marca, un colore, una configurazione o un modello specifico.

Il Cliente è responsabile della scelta di una categoria adeguata al numero di passeggeri, al bagaglio e alle esigenze del viaggio.

Promotor non può essere ritenuto responsabile se l'autovettura scelta dal Cliente risulta inadeguata al numero di passeggeri o alla quantità di bagagli trasportati.

9. Regole di utilizzo

Il Cliente deve utilizzare l'autovettura con cura, in modo lecito e conformemente al Contratto di noleggio.

Sono in particolare vietati:

• la guida sotto l'effetto di alcol, droghe o altre sostanze proibite;
• l'utilizzo dell'autovettura per corse, competizioni, test, scuole guida, servizi taxi, trasporto a pagamento o traino senza il consenso necessario;
• la circolazione su strade non pubbliche, fuoristrada, strade allagate o chiuse al traffico;
• il subnoleggio dell'autovettura;
• la guida da parte di persone non autorizzate;
• il superamento del numero massimo di passeggeri o del peso consentito;
• l'ignorare le spie del cruscotto o continuare a guidare nonostante un evidente malfunzionamento;
• il rifornimento con carburante errato;
• fumare nell'autovettura laddove il Fornitore lo vieti;
• qualsiasi uso illecito, danno intenzionale o comportamento gravemente negligente.

VI. Guasti, Assistenza Stradale e Problemi Sorti dopo il Ritiro

1. Obbligo di contattare il Fornitore

In caso di guasto tecnico, impossibilità di avviamento dell'autovettura, incidente, danno, avaria, comparsa di spie di allarme, furto o qualsiasi altro evento relativo al veicolo, il Cliente deve contattare immediatamente e direttamente il Fornitore.

Il Cliente deve utilizzare i dati di contatto forniti nella conferma della prenotazione, nel voucher, nel Contratto di noleggio o nei documenti ricevuti al momento del ritiro.

2. Contattare Promotor non sostituisce il contatto con il Fornitore

Contattare Promotor Rent a Car Broker non sostituisce l'obbligo del Cliente di contattare direttamente il Fornitore e, in assenza di una conferma contraria da parte del Fornitore, non costituisce una notifica contrattuale al Fornitore.

Il Cliente può contattare Promotor per ottenere supporto nella comunicazione, tuttavia la responsabilità operativa nella gestione del problema spetta al Fornitore.

3. Assistenza stradale

Il Fornitore valuta il problema e determina, ai sensi del Contratto di noleggio, l'azione necessaria: diagnosi, assistenza tecnica, riparazione, traino, recupero del veicolo o sostituzione dello stesso.

Il tempo di risposta può dipendere dalla posizione dell'auto- vettura, dalla distanza dalla filiale più vicina, dalla disponibilità di personale o di servizio, dal traffico, dalle condizioni meteorologiche, dalla disponibilità di un veicolo sostitutivo e da altre circostanze operative.

Promotor non gestisce il servizio tecnico o di assistenza stradale del Fornitore e non può garantire un tempo specifico di risposta, traino o sostituzione.

4. Riparazioni o interventi effettuati dal Cliente

Il Cliente non deve autorizzare né effettuare riparazioni, traini, acquisto di componenti, sostituzione di batteria o pneumatici, o altri interventi sull'autovettura senza l'approvazione del Fornitore, salvo nei casi in cui il Contratto di noleggio lo consenta o la legislazione lo richieda.

I costi sostenuti senza l'autorizzazione del Fornitore possono non essere rimborsati.

5. Autovettura sostitutiva

Se l'autovettura non può più essere utilizzata per motivi non imputabili al Cliente, il Fornitore può disporre, ai sensi del Contratto di noleggio e in base alla disponibilità, la riparazione del veicolo o la fornitura di un'autovettura sostitutiva.

Se una sostituzione immediata non è possibile, la soluzione applicabile viene determinata dal Fornitore in conformità al Contratto di noleggio, alla disponibilità e alla legislazione applicabile.

Se il guasto o il danno è causato dal Cliente o da un uso improprio dell'autovettura, i relativi costi possono essere a carico del Cliente ai sensi del Contratto di noleggio.

6. Assistenza volontaria di Promotor

Su richiesta del Cliente e nei limiti delle proprie possibilità, Promotor può contattare il Fornitore, trasmettere informazioni, richiedere che l'intervento venga accelerato o seguire il caso.

Tale assistenza non fa di Promotor un fornitore di assistenza stradale, una parte del Contratto di noleggio, né un garante dell'adempimento da parte del Fornitore dei propri obblighi.

L'assistenza fornita da Promotor non implica l'accettazione di responsabilità per il guasto dell'autovettura, la durata dell'intervento, le decisioni del Fornitore o l'esito dell'intervento.

7. Compensazioni per problemi sorti durante il noleggio

Qualsiasi richiesta di rimborso, sconto, indennizzo o altra compensazione derivante dalle condizioni tecniche dell'autovettura, dal suo guasto, dall'impossibilità temporanea di utilizzarla, dall'intervento tecnico, dal traino, dal tempo di risposta, dalla sostituzione dell'autovettura o da altre questioni relative all'esecuzione del Contratto di noleggio deve essere indirizzata al Fornitore, in quanto società che fornisce l'autovettura e parte del Contratto di noleggio.

Promotor può supportare il Cliente trasmettendo tale richiesta al Fornitore, ma, in assenza di autorizzazione espressa, Promotor non può accettare, respingere, negoziare o determinare, in nome del Fornitore, l'esistenza o l'importo di tale compensazione.

L'invio di una richiesta al Fornitore o il supporto fornito al Cliente nella comunicazione non costituisce un riconoscimento di responsabilità da parte di Promotor.

VII. Tasse, Reclami, Recensioni dei Clienti e Responsabilità

1. Multe, pedaggi e spese amministrative

Il Cliente è responsabile delle multe, delle tasse di parcheggio, dei pedaggi, dei costi di traino/deposito, delle sanzioni e di altri oneri derivanti dall'utilizzo dell'autovettura durante il periodo di noleggio.

Il Fornitore e/o, se pertinente, Promotor possono applicare le spese amministrative comunicate o previste contrattualmente per la gestione dei documenti, il contatto con le autorità o altre operazioni effettuate in relazione a tali situazioni.

2. Reclami relativi al servizio di Promotor

I reclami relativi ai servizi forniti direttamente da Promotor Rent a Car Broker – quali la gestione della richiesta, le informazioni comunicate direttamente da Promotor, la conferma della prenotazione o i pagamenti elaborati direttamente da Promotor – possono essere inviati a Promotor Rent a Car Broker.

Il Cliente deve fornire le informazioni e i documenti necessari per verificare la situazione.

3. Reclami relativi all'esecuzione del noleggio

I reclami relativi all'esecuzione del noleggio dopo il ritiro dell'autovettura devono essere indirizzati direttamente al Fornitore.

Questi comprendono, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• le condizioni tecniche dell'autovettura;
• guasti o immobilizzo del veicolo;
• l'assistenza stradale;
• il traino;
• la sostituzione dell'autovettura;
• la durata dell'intervento;
• i danni e il loro accertamento tecnico;
• la cauzione/deposito;
• il carburante;
• le tasse applicate dal Fornitore;
• l'esecuzione del Contratto di noleggio;
• il comportamento del personale del Fornitore;
• le richieste di rimborso o indennizzo relative al noleggio.

Promotor può facilitare l'invio di un reclamo al Fornitore, ma ciò non trasferisce a Promotor la responsabilità del Fornitore né conferisce a Promotor il potere di risolvere il reclamo in nome del Fornitore.

4. Documentazione dei reclami

Per risolvere efficacemente un reclamo, il Cliente deve conservare e, se necessario, fornire i documenti pertinenti, quali:

• la conferma della prenotazione;
• il Contratto di noleggio;
• fotografie o registrazioni;
• rapporti della Polizia;
• verbali ufficiali;
• fatture e ricevute;
• corrispondenza con il Fornitore;
• qualsiasi altra prova rilevante.

5. Comportamento inappropriato e uso improprio

Promotor e/o il Fornitore possono rifiutare, sospendere o annullare una prenotazione in caso di comportamento abusivo, aggressivo, minaccioso, fraudolento, discriminatorio, illecito o gravemente inappropriato verso il personale, i Fornitori, i partner o altre persone coinvolte nella fornitura del servizio.

Possiamo inoltre rifiutare o annullare prenotazioni false, tentativi di frode, l'utilizzo non autorizzato dei dati di terzi, richieste formulate in malafede o l'utilizzo della piattaforma in modo tale da causare danni, malfunzionamenti o rischi operativi.

6. Recensioni dei clienti

I commenti, le opinioni o le recensioni inviati direttamente a Promotor possono essere pubblicati sul sito web, sulle pagine social o nei materiali promozionali, nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati, dei diritti d'immagine e di altri diritti applicabili.

Sui canali che gestisce, Promotor si riserva il diritto di moderare o rimuovere contenuti illegali, offensivi, discriminatori, dati personali pubblicati senza giustificazione, spam o contenuti non correlati ai servizi offerti, conformemente alla legge.

7. Limitazione della responsabilità di Promotor Rent a Car Broker

Promotor Rent a Car Broker risponde dell'esecuzione dei propri obblighi di intermediazione, nei limiti stabiliti dalla legislazione applicabile.

Nel caso in cui l'autovettura sia fornita da una società partner, Promotor non è responsabile dell'esecuzione del Contratto di noleggio concluso direttamente tra il Cliente e il Fornitore né degli atti o delle circostanze che rientrano nel controllo e nella responsabilità del Fornitore.

Questi possono includere, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• le condizioni tecniche dell'autovettura;
• guasti meccanici, elettrici o elettronici;
• il guasto o l'immobilizzo dell'autovettura;
• incidenti e danni;
• l'assistenza stradale;
• il traino dell'autovettura;
• il tempo di risposta;
• la sostituzione dell'autovettura;
• la disponibilità della flotta del Fornitore;
• gli atti o le omissioni dei dipendenti del Fornitore;
• il blocco o la restituzione della cauzione;
• l'accertamento e la valutazione dei danni;
• le tasse, sanzioni o costi stabiliti dal Contratto di noleggio;
• le decisioni adottate dal Fornitore nell'esecuzione del Contratto di noleggio.

Promotor non è responsabile per perdite, danni o spese causati esclusivamente da tali situazioni imputabili al Fornitore, nella misura consentita dalla legge.

Parimenti, nella misura consentita dalla legislazione applicabile, Promotor non è responsabile per perdite indirette né per conseguenze non causate direttamente da una condotta imputabile a Promotor, come la perdita di un volo, di una prenotazione, di un appuntamento, di un'attività o di un'escursione, costi aggiuntivi di alloggio o trasporto, o altre conseguenze indirette di un viaggio interrotto.

Promotor non può essere ritenuto responsabile per ritardi, impossibilità temporanea di eseguire il servizio o altre situazioni causate da traffico, condizioni meteorologiche avverse, scioperi, restrizioni imposte dalle autorità, interruzioni delle comunicazioni, casi di forza maggiore o altre circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo.

Tale limitazione non si applica ai danni causati direttamente da un atto o da un'omissione imputabile a Promotor Rent a Car Broker e non esclude né limita alcuna responsabilità che, ai sensi della legislazione applicabile, non può essere esclusa o limitata.

8. L'assistenza fornita non implica l'accettazione di responsabilità

L'intervento di Promotor nel facilitare la comunicazione, nel sottoporre una richiesta alla direzione del Fornitore, nel seguire un intervento o nel fornire supporto al Cliente non implica che Promotor assuma, legalmente o finanziariamente, una questione che compete al Fornitore.

Parimenti, un gesto di buona volontà, un beneficio, uno sconto, un voucher o qualsiasi altra forma di assistenza offerta volontariamente da Promotor in una determinata situazione non implica, di per sé, il riconoscimento di una responsabilità legale.

9. Risoluzione amichevole dei reclami

Promotor incoraggia la risoluzione amichevole di qualsiasi controversia relativa ai propri servizi.

Per un problema relativo al servizio del Fornitore, il Cliente deve presentare il reclamo al Fornitore, e Promotor può facilitare la comunicazione se necessario.

10. Risoluzione delle controversie

Se un disaccordo non può essere risolto amichevolmente, le controversie saranno risolte dai tribunali competenti in conformità alla legislazione applicabile, nel rispetto delle norme imperative in materia di tutela dei consumatori e di competenza giurisdizionale.

I consumatori hanno il diritto di rivolgersi alle autorità competenti per la tutela dei consumatori e ai meccanismi alternativi di risoluzione delle controversie disponibili ai sensi della legislazione applicabile.

VIII. Protezione dei Dati Personali e Disposizioni Finali

1. Trattamento dei dati personali

S.C. Promotor Rent a Car Broker S.R.L. raccoglie e tratta dati personali in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 relativo alla protezione delle persone fisiche (GDPR), alla Legge n. 190/2018 e alla legislazione applicabile.

I dati possono essere trattati per fornire i servizi di intermediazione, registrare le richieste e le prenotazioni, trasmettere informazioni ai Fornitori partner, preparare documenti, comunicare con il Cliente, la fatturazione, i pagamenti, l'adempimento degli obblighi legali, la prevenzione delle frodi, la gestione dei reclami e la valutazione della qualità del servizio.

2. Condivisione dei dati con il Fornitore

Per completare una prenotazione, i dati necessari del Cliente e dei conducenti possono essere condivisi con il Fornitore che effettuerà il noleggio.

Tali dati possono includere, se necessario, il nome, i dati di contatto, le informazioni sulla patente di guida, i dati identificativi, le informazioni sul volo e altri dati necessari per la preparazione e l'esecuzione del Contratto di noleggio.

3. Altri destinatari dei dati

In base alla necessità e alla base giuridica applicabile, i dati possono essere condivisi con fornitori di servizi informatici, elaboratori di pagamenti, servizi di contabilità, servizi di comunicazione, compagnie assicurative, istituti bancari, autorità pubbliche o altri partner coinvolti nel processo di prenotazione e noleggio.

4. Sicurezza e conservazione dei dati

Utilizziamo misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere le informazioni personali.

I dati sono conservati per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti, per adempiere agli obblighi legali, gestire i reclami, gestire le prenotazioni, i pagamenti e le sanzioni, e per costituire, esercitare o difendere diritti legali.

5. Diritti degli interessati

Gli interessati hanno, ai sensi della legislazione applicabile, il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità e di revocare il consenso quando il trattamento si basa su di esso.

Per esercitare i propri diritti in materia di protezione dei dati, è possibile contattarci all'indirizzo: dpo@auto-rent.ro.

Per informazioni complete sul trattamento dei dati, si prega di consultare la nostra Informativa sulla Privacy e la nostra Politica sui Cookie .

6. Accettazione dei Termini e Condizioni

Effettuando una prenotazione e accettando le condizioni applicabili a essa, il Cliente conferma di aver avuto la possibilità di consultare i presenti Termini e Condizioni prima di assumere gli obblighi relativi alla prenotazione.

Conformemente alla legislazione applicabile, Promotor può conservare registrazioni elettroniche della prenotazione e della versione dei Termini e Condizioni a essa applicabile, ai fini della documentazione del rapporto contrattuale e della risoluzione di eventuali reclami.

7. Versione applicabile a una prenotazione

La versione dei presenti Termini e Condizioni applicabile a una prenotazione è quella messa a disposizione del Cliente e in vigore al momento in cui la prenotazione è stata effettuata/confermata, secondo il caso.

Le modifiche successive ai Termini e Condizioni non si applicano retroattivamente alle prenotazioni già effettuate, salvo che tale modifica sia richiesta dalla legge o espressamente accettata dalle parti interessate.

8. Modifica dei Termini e Condizioni

Promotor Rent a Car Broker può modificare i presenti Termini e Condizioni per rispecchiare cambiamenti legali, commerciali, tecnici o operativi.

La nuova versione entrerà in vigore per le prenotazioni future a partire dalla data indicata su questa pagina, conformemente alla legislazione applicabile.

9. Nullità parziale

Se una disposizione dei presenti Termini e Condizioni viene dichiarata nulla, inapplicabile o illecita da un'autorità o da un tribunale competente, le restanti disposizioni continueranno ad applicarsi nella misura consentita dalla legge.

10. Diritti imperativi dei consumatori

Nulla nei presenti Termini e Condizioni è finalizzato a eliminare o limitare i diritti spettanti ai consumatori in virtù della legislazione imperativa applicabile.

Qualora una disposizione legale imperativa conceda al Cliente diritti più favorevoli rispetto a quelli previsti nei presenti Termini, si applicherà tale disposizione legale.

Ultimo aggiornamento: 21 agosto 2026

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